Blog da Casa Magalhães

Isso porque o supermercado precisa de forma constante atrair e fidelizar clientes para progredir. A tecnologia, além de ajudar a conhecer melhor o comportamento deles, contribui para que tenham uma experiência única e positiva.

A experiência no ponto de vendas também conta

Montar um mercadinho ou PDV abastecido com produtos não é garantia de nada.

Antes de mais nada, é preciso investir na experiência dos seus consumidores, oferecer atrativos para que eles comprem e divulguem seu supermercado a outras pessoas.

Segundo a High Tech Retail, pesquisa realizada pelo Grupo Croma, o brasileiro pretende usar a tecnologia no seu processo de compra com o intuito de:

1. ter mais economia de tempo
2. comodidade
3. autonomia e mais prazer ao realizar as compras. 

Outro dado bastante interessante é que 80% passam a considerar mais lojas que usam tecnologia e 79% as recomendam.

Baseado no que conversamos até aqui, você consegue ver a importância da tecnologia para sua loja? 

Ela é uma entrega de valor ao seu cliente, é uma forma de dizer a ele: – Ei! Eu me importo com você, por isso estou lhe oferecendo o melhor, dentro das minhas possibilidades.

Portanto, repita comigo: “para que meu supermercado cresça, eu preciso investir em tecnologia.”

Repita essa frase quantas vezes for necessário, principalmente quando sua mente for atingida pela tentação de pensar o contrário. Em contrapartida, negar essa realidade pode te colocar fora do mercado.

O que fazer antes de aderir um sistema para supermercado?

 Identifique os problemas antes que aconteçam

Qual das frases abaixo faz mais sentido no mundo dos negócios?

• O que você não sabe, não pode machucá-lo
• Conhecimento é poder  

Seja qual for a fase em que esteja sua empresa, abrindo ou expandindo, antecipar-se ao problema vai salvar sua loja de muitos contratempos.  

Por isso, a frase: “Conhecimento é poder” faz todo sentido nesse contexto.

Um empreendedor não pode e nem deve fechar os olhos ao que acontece ao seu redor. Afinal, evitar uma crise dá bem menos trabalho que resolvê-la, acredite!

Uma boa prática é pesquisar. Isso mesmo!  

Por exemplo, você pode analisar seus concorrentes, conhecer as dificuldades de outros supermercados, conversar com seus funcionários e pedir feedback aos seus clientes. Ou seja, você pode usar uma caixinha de sugestões para isso.

Mas nem sempre é possível identificar os problemas antes que aconteçam.

Por mais que você se previna, os imprevistos sempre aparecem. Por isso, o próximo passo para escolher um bom sistema para supermercado é descobrir e elencar as maiores dificuldades. 

Vamos conversar sobre isso no tópico seguinte. Confira!

Saiba quais são as necessidades urgentes do seu supermercado

Existe uma expressão que diz “Se tudo for prioridade, nada é prioridade.”

Filas imensas, atendimento de baixa qualidade, falta de controle de estoque, péssimo controle financeiro, deficiência na conferência de mercadorias, ausência de gestão de vendas…

Essas são dificuldades comuns no dia a dia de muitos supermercadistas. No entanto, qual tem tirado seu sono e tem sido o maior motivo de reclamação dos funcionários e clientes? 

O primeiro passo nessa etapa é identificar o problema que já está acontecendo em sua empresa. Porém, como fazer isso de maneira eficiente? 

Vamos lá:

1- Converse com seus funcionários, em especial com aqueles que estão na operação. Pergunte quais suas dificuldades e peça a eles sugestões de melhoria.

2- Peça um feedback e sugestões aos clientes. O que eles sentem falta em seu supermercado? O que os leva a comprar no concorrente e não de você? 

3 – Avalie como é feito cada processo da sua empresa, do atendimento ao financeiro, e veja como estão impactando no seu negócio.

4 – Veja como esses mesmos processos são feitos em outras empresas, não precisa necessariamente ser em um outro supermercado.

É importante saber que um problema nunca vem sozinho, ele sempre surge muito bem acompanhado. Ou seja, é como um efeito dominó, quando uma peça cai, as que estão próximas também são atingidas e caem junto. 

Tenha uma visão holística do seu negócio

Por exemplo, se o seu maior sufoco for a gestão de estoque, quais possíveis consequências negativas que ela causa a sua empresa?

• Mercadoria encalhada;
• ruptura de estoque;
• alto índice de perdas;
• insatisfação do consumidor, que consequentemente procura a concorrência.

No processo de avaliação das necessidades urgentes, veja o todo. Isto é, não foque apenas na situação em si, esteja atento aos seus efeitos também.

Outro ponto significativo nessa etapa é olhar a causa. Continuando com o exemplo citado acima, faça as seguintes perguntas:

• Como é feito o controle do meu estoque?
• Porque a gestão de estoque do meu supermercado não é eficiente?
• O que falta para ela atingir a performance que minha empresa precisa para crescer?

Após identificar os problemas, as causas e suas possíveis consequências, é hora de elencar as prioridades. Ou seja, definir qual ou quais questões precisam ser resolvidas primeiro. 

Quanto de dinheiro você tem para investir em um sistema para supermercado?

Vamos lá, investir em recursos tecnológicos para o seu supermercado não é nada barato, mas não fazê-lo pode sair muito caro. 

Suponha que seu supermercado não ofereça uma boa variedade de produtos, um bom atendimento e não disponha de formas de pagamentos diversificadas. Desse modo, quantos clientes você perderia por esses motivos?

E quanto de dinheiro deixaria de entrar em seus caixas?

Quando alinhada a uma boa administração, e estratégias, o sistema para supermercado cumpre seu papel e se paga com o tempo.

Então, quais as características do sistema para supermercado ideal? 

1. O sistema para supermercado deve ser compatível com as normas fiscais

Com certeza essa é a pergunta mais importante a ser feita.

Porque a ausência de conhecimento dos aspectos legais da empresa e das leis vigentes, a não formalização do negócio são muito prejudiciais. Além disso, podem ocasionar em multas e na apreensão das mercadorias pelos órgãos competentes.

São inúmeras as leis, os tributos e impostos que os empresários varejistas precisam observar. Diante da correria do seu dia a dia, é bem complicado estar atento a tudo, não é mesmo?

Por isso, um bom sistema para supermercado não pode oferecer um produto que não esteja adequado às normas fiscais. 

E tem mais! É essencial que a empresa fornecedora busque sempre estar atualizada junto aos órgãos competentes – principalmente a Secretária da Fazenda (SEFAZ). Caso contrário, levará seu supermercado a ter grandes danos.

Sendo obrigado a emitir documentos fiscais, pesquise por um sistema que emita nota e cupom fiscal. Ao mesmo tempo, procure aquele que tenha o controle de movimentações com cartão de crédito e que gere o arquivo fiscal pra contabilidade. 

Dessa forma, você passará a atuar na legalidade e evitará multas e penalidades conforme a legislação do qual o estabelecimento está submetido.

2. Tenha mobilidade 

Vamos voltar no tempo.

Imagine que você está em 1960 viajando sozinho pelo Japão. Tudo o que tem em mãos é um mapa em japonês e o pior de tudo, é que a única palavra que conhece é Arigatou. 

Então, como você vai se virar? 

Complicado, né? Mesmo que seja muito esperto e articulado, tenho certeza que pelo menos algumas vezes você irá se perder.

Agora voltando para o ano de 2019.  Mesmo se deparando com o mesmo cenário, as chances de você se perder serão drasticamente menores, pois hoje existe a tecnologia para lhe socorrer.

Mas onde quero chegar com tudo isso?

A tecnologia é o GPS que guia sua empresa a alcançar suas metas. 

Ela ajuda você a ter acesso às suas vendas, ao faturamento, a quantidade de cupons emitidos, a quantidade média de produtos vendidos, ao ticket médio e a venda líquida do seu supermercado em tempo real.

Em resumo, a tecnologia ajuda você a estar mais atento ao que acontece em seu negócio e a tomar decisões mais estratégicas.

Um empreendedor que não está munido de informações vai ficar tão perdido quanto a pessoa que foi pro Japão em 1960 sem saber sequer o idioma.

3. Possui boa assistência técnica e suporte 

Dia de intenso fluxo no seu supermercado, o programa do caixa dá problema. Você liga para o fornecedor que é de outro estado, ninguém lhe atende, filas enormes, clientes reclamando e outros desistindo das compras.

O que você faria?

É uma situação bem complicada, não é mesmo? Porém, bem comum no dia a dia de alguns supermercados.

Para evitar que situações como essa aconteçam, certifique-se de que a empresa de fato oferece um bom atendimento e assistência técnica.

Ainda assim, fique atento também aos horários, é essencial ter a garantia do suporte em todos os dias de funcionamento do seu supermercado.

4. O sistema para supermercado cumpre o que promete

Isso você vai ver investigando.

Converse com outros clientes, se possível visite as empresas em que o sistema opera.

É um investimento alto que você está fazendo. Portanto, não deixe de pesquisar o máximo que puder, para que depois o arrependimento não venha a bater em sua porta.

5. O sistema para supermercado oferece cotação de preço online

Aqui na Casa Magalhães sou responsável pelos brindes corporativos da empresa, ou seja, realizo toda parte de prospecção, cotação e negociação com os fornecedores.

Realizar a pesquisa no mercado, por mais que já tenhamos alguns fornecedores parceiros, é uma prática estratégica para nós. Pois, além de expandirmos nossos relacionamentos, abrimos um leque de oportunidades de negociação de preços e aumentamos nosso poder de escolha.

A cotação por si só é algo bastante trabalhosa, exige tempo e bastante organização. Contudo, é algo essencial para que você possa economizar e conseguir o menor preço em seus produtos. 

Por isso, a falta de uma ferramenta que auxilie nesse trabalho, poderá tornar essa atividade improdutiva e não gerar os resultados esperados.

Por exemplo, a Casa Magalhães possui parceria com o CotaMix, portal de cotação de compra online.

O Cotamix facilita a comunicação entre comprador e fornecedor, otimizando todas as etapas do processo. Enfim, veja na imagem abaixo um resumo de como ele funciona em nossos sistemas: