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Como tornar o seu operador de caixa mais eficiente

Se você já atua no mercado varejista ou está com intenção de empreender, saiba que dentre o seu corpo de colaboradores não pode faltar um profissional de grande importância: o operador de caixa. 

Responsáveis diretos por garantir o retorno dos seus investimentos,só é preciso um descuido por parte deles para causar grandes prejuízos. Logo, aumentar a produtividade dos operadores e torná-los mais eficientes deve fazer parte do planejamento de sucesso da sua empresa.

Capacitar os funcionários também significa diminuir a taxa de turnover. Em outras palavras, isso significa reduzir o alto índice de demissões e novas contratações. O setor operacional dos caixas exige confiança e destreza, e uma alta rotatividade não ajuda em nada nesse sentido.

Por isso, nesse conteúdo, apresentaremos tudo o que você precisa saber para acertar na contratação e dicas de como melhorar a eficiência dos operadores de caixa do seu negócio. Continue lendo e confira!

O que é operador de caixa?

O operador de caixa é aquele profissional do comércio e que lida com o atendimento ao público. Embora não atue como um vendedor, sua atividade é estritamente relacionada com vendas, afinal ele é o maior responsável pelo recebimento de valores. 

Apesar de encontrá-los com mais frequência atuando na frente de loja de mercadinhos, supermercados e comércios em geral, esse profissional também atua em shows, aviação, pedágios e em vários outros tipos de estabelecimentos. 

O que faz um operador de caixa?

A principal função que um operador de caixa vai desempenhar é atender os seus clientes. Além disso, esse profissional também é responsável por: 

• fazer abertura e fechamento do caixa 
• registrar produtos das vendas 
• receber pagamentos e repassar troco, quando necessário
• controlar o estoque
• controlar o financeiro
• emitir nota fiscal 

Quais habilidades um operador de caixa deve ter?

Para contratar um operador de caixa não é exigido nenhum curso superior, entretanto é válido atentar-se para dois fatores:

1. Técnicos
2. Comportamentais

Os fatores técnicos diz respeito a competências e habilidades inerentes ao cargo como por exemplo, ter familiaridade com números, gostar de fazer contas e ser bom com matemática. 

Dentre os fatores comportamentais são exigidos simpatia e cortesia para oferecer um atendimento de qualidade. Além disso, ser ágil, honesto, paciente e organizado são virtudes que não podem faltar em um operador de caixa. 

Qual o salário de um operador de caixa? 

O salário que você vai pagar para um operador de caixa pode sofrer variações de acordo com a sua região, tempo de função do candidato e além disso, deve se levar em conta as suas qualificações. Nos dias de hoje, existem diversos cursos profissionalizantes para a formação de operadores de caixa. 

Para você ter uma referência, a média salarial da função no Brasil em 2019 é de R$1.275,46 para uma jornada de 43 horas semanais, de acordo com o site Salario.com.br. Além do salário, você também deve pensar quais outros tipos de benefícios ofertará ao seu operador, como vale refeição e vale transporte. 

Dicas para aumentar a eficiência do seu operador de caixa 

Agora que você já sabe o que faz um operador de caixa, quais as responsabilidades que deverá atribuir à função e a faixa salarial para remuneração, chegou a hora de arregaçar as mangas para saber como tornar o seu operador mais eficiente. 

• Capacite a equipe em atendimento ao cliente

Os operadores de caixa podem ser tanto os primeiros quanto os últimos funcionários a interagir com os clientes. Em resumo, existem consumidores que ao entrarem na loja, gostam de tirar suas dúvidas logo com os atuantes desse setor — assim como muitos outros sentem necessidade de ponderar algumas situações durante o pagamento das compras, por exemplo.

Isso significa que a equipe de frente de caixa tem papel determinante na fidelização dos clientes. Entretanto, tão importante quanto trabalhar com promoções e preços baixos é contar com colaboradores preparados para atender os consumidores.

Então, não poupe esforços para aprimorar o conhecimento e as habilidades dos colaboradores sobre interação com os consumidores. Além disso, também é necessário que durante os treinamentos sejam passadas informações pertinentes para os funcionários. Veja algumas delas:

• história da empresa;
• detalhes sobre os produtos mais vendidos da loja;
• informações sobre promoções e ofertas.

• Tenha processos bem estabelecidos

O pior cenário para um profissional é quando ele precisa executar suas funções sem ter o completo entendimento sobre os processos da empresa. As taxas de produtividades são baixas e os prejuízos para o empreendimento acabam sendo altos no final de cada ciclo.

Então, para não correr riscos em uma atividade tão importante quanto à operação dos caixas, é preciso garantir que os processos estejam claros para todos. Porém, esse trabalho não deve se limitar apenas em estabelecer parâmetros e repassá-los para os funcionários — isso só indicará que o gestor cumpriu metade da sua função.

É preciso um contínuo monitoramento por parte do gestor, bem com a adoção de feedbacks, para que todos os colaboradores tenham a possibilidade de expor suas dúvidas, sugestões e dificuldades. Quanto antes esse trabalho de fixação começar, melhor para todos.

• Trace metas individuais e para a equipe

A motivação também é uma forma de garantir eficiência dos funcionários. Por isso, é importante desenvolver e aplicar estratégias que aumentem o engajamento das equipes e os façam trabalhar com mais afinco. Uma das maneiras mais inteligentes de se fazer isso é traçando metas individuais e coletivas.

Todavia, se não planejada corretamente, a adoção de metas pode provocar o inverso do esperado, desmotivando os colaboradores completamente. Infelizmente, o equívoco de muitos gestores é acreditar que: quanto mais alta a meta, mais encorajado estará o funcionário.

Então, antes de qualquer conclusão, faça uma análise sobre o mercado, sobre a sua empresa e sobre a equipe como um todo. Cruze e compare números e históricos e pesquise sobre trabalhos semelhantes em organizações do mesmo nicho.

Tudo isso é imperativo para que você possa ser bem-sucedido em um ponto importante: traçar metas realistas. É somente dentro dessas perspectivas que uma estratégia de metas pode funcionar em uma empresa. Feito isso, você terá frentes de caixa animados, instigados e com muita vontade de alcançar objetivos individuais e de equipes.

• Reconheça os profissionais de destaque

Se estiver traçando metas, então é importante reconhecer aqueles profissionais que as alcançam. No entanto, não se limite a isso, parabenize e evidencie o bom trabalho de outros que não alcançaram os números, mas se destacaram de outras formas.

Como explicado anteriormente, os operadores de caixa são muito mais do que simples registradores de mercadorias, eles são parte fundamental em um plano de atração e fidelização de clientes. Nesse sentido, por que não reconhecer aqueles que ofereceram o melhor atendimento para os consumidores?

Esse é só mais um exemplo de como é possível celebrar o desempenho dos seus profissionais. E, quanto mais valorizado os funcionários se sentirem, mais focados estarão durante a sua rotina de trabalho.

Logicamente, um reconhecimento não precisa ficar apenas em um “parabéns” formal. Você pode demonstrar valorização e apreço pelos colaboradores oferecendo premiações, por exemplo:

• descontos em produtos da loja;
• vale-compras;
• viagens e brindes.

• Ofereça um ambiente agradável e espaços funcionais

Todo empresário ou gestor que deseja otimizar o trabalho de suas equipes deve ter em mente que os colaboradores da empresa passam em média 8 horas por dia no ambiente profissional. Ou seja, sem uma estrutura adequada, ninguém conseguirá apresentar o seu melhor desempenho.

Então, antes de qualquer cobrança por resultados, é vital garantir um ambiente agradável e funcional para todos. É importante considerar vários quesitos e detalhes e não se limitar aos espaços em que os trabalhadores exercem suas funções.

Por exemplo, você deve se certificar sobre as condições dos banheiros dos funcionários. No caso dos operadores de caixa, esses espaços precisam estar a uma distância razoável, evitando que os colaboradores sejam obrigados a percorrer um longo caminho em uma eventual emergência.

Além disso: salas de lazer, de descanso e refeitórios precisam estar condizentes com tamanho das equipes e sempre apresentando boas condições de uso.

Somado a tudo isso, as ferramentas e os equipamentos de trabalho dos operadores de caixa devem funcionar corretamente e receber manutenções apropriadas, permitindo que o trabalho dos profissionais seja executado sempre em alta performance.

• Utilize sistemas especializados para operadores de caixa

A verdade é que, em plena era digital, nenhuma empresa conseguirá otimizar o seu desempenho sem a utilização da tecnologia. Isso é um fato.

Por mais que os colaboradores estejam motivados, se os recursos disponíveis forem limitados, será impossível obter um crescimento contínuo. E, não se engane: os seus concorrentes não medirão esforços para se destacarem no mercado.

Então, ofereça o melhor para facilitar o trabalho dos operadores de caixa. Pesquise e adote tecnologias que ofereçam a sua empresa as soluções completas em automação comercial para o varejo em geral.

Analise qual tipo de ferramenta se adéqua melhor a realidade do seu negócio e prepare as suas equipes para essa otimização.

Enfim, não há dúvidas como o trabalho do operador de caixa é essencial em diferentes aspectos para uma empresa. E, como mencionado, o aumento da eficiência dos funcionários ajuda na diminuição do turnover e todas as complexidades que ela traz. Sendo assim, analise as dicas apresentadas e comece agora mesmo a otimizar a rotina dos seus colaboradores dessa importante função.

Quer contar com as melhores soluções tecnológicas no seu negócio? Entre em contato com a nossa empresa, vamos ajudá-lo.