O produto sumiu?! Conheça os tipos mais comuns de furtos em supermercados e como evitá-los

Autor: Jessica Torres Assunto: Data: 7 de fevereiro de 2017
furtos em supermercados

De acordo com a Associação Brasileira de Supermercados (ABRAS), os furtos correspondem a aproximadamente 29% das perdas no setor supermercadista, totalizando um prejuízo de R$ 6 bilhões apenas em 2015 e uma perda de 2,26% no faturamento das empresas. Você também está tendo esse problema? Então descubra quem são os responsáveis por essas perdas, os tipos mais comuns de furtos em supermercados e como evitá-los.

Não se engane, as classes A e B também furtam!

Esta notícia pode parecer estranha para muitos, mas sim, os clientes com maior poder aquisitivo, também podem realizar furtos no seu supermercado – a grande diferença é o tipo de mercadoria que elas procuram.

Enquanto os furtantes das classes C e D buscam produtos de mercearia, bebidas e perfumaria, as classes A e B têm como alvo os queijos finos e bebidas elitizadas. Portanto, fuja dos estereótipos na hora de identificar os furtantes em sua empresa.

Existem três tipos diferentes de furtantes em supermercados:

  • O furtante ocasional é conhecido por comprar alguns produtos e levar outros como “brinde”. A frase “a ocasião faz o ladrão”, representa muito bem o comportamento destes indivíduos.
  • O furtante impulsivo são os cleptomaníacos, que realizam furtos em supermercados para satisfazer um desejo incontrolável e não para venda ou outra necessidade específica.
  • Já o furtante profissional vai ao supermercado com o objetivo de furtar. São os mais organizados no momento do roubo e tem em mente mercadorias específicas e de fácil revenda. Estes “clientes” normalmente fazem parte de quadrilhas e utilizam sacolas para ocultar os produtos.

Mais a frente nós falaremos sobre como lidar com os diferentes tipos de furtantes, mas por enquanto é importante você conhecer alguns comportamentos que podem identificar as pessoas que realizam furtos no seu supermercado:

  • Observar muito o ambiente e olhar bastante para os lados;
  • Deixar um produto cair no chão de propósito, com o objetivo de escondê-lo;
  • Ficar muito tempo em pontos cegos dos funcionários ou áreas sem muito movimento;
  • Mexer diversas vezes em bolsas e sacolas no local de escolha das mercadorias;
  • Fingir olhar produtos, normalmente em prateleiras mais altas ou levando a mercadoria a altura dos olhos, para observar a movimentação de funcionários.

Carnes e bebidas são os alvos prediletos de furtos em supermercados!

Quando falamos em quantidade de itens furtados, os primeiros colocados nos supermercados são: os doces, com 25% de participação nas perdas; as bebidas, com 22%; e carnes, com 14% do volume de mercadorias furtadas.

Já no ranking do prejuízo gerado, as carnes saem disparadas em primeiro lugar, representando 28% das perdas, em seguida aparecem as bebidas com 21% e os eletrônicos com 17% do prejuízo.

Outros itens que apresentam destaque, seja em volume ou prejuízo gerado, são os desodorantes, lâminas de barbear e demais itens de perfumaria, os laticínios e os chips para aparelhos móveis.

Portanto, é importante que você mantenha atenção redobrada nos departamentos que possuem essas mercadorias e oriente os seus funcionários a monitorar qualquer comportamento suspeito.

Na hora de furtar, a criatividade é grande!

Todos os dias surgem novos tipos de furtos em supermercados, sem dúvidas, o que não falta é criatividade nessa hora. Entretanto, alguns truques são mais comuns e você provavelmente já se deparou com alguns deles no seu estabelecimento:

  • A ocultação de produtos é um dos tipos mais comuns de furtos em supermercados, onde cliente esconde mercadorias em roupas e bolsas. Fique atento a pessoas com casacos, paletós, guarda-chuvas, bolsas ou sacolas reutilizáveis a tiracolo e até mesmo livros.
  • A troca de etiquetas pode acontecer de diferentes formas, seja substituindo a identificação das mercadorias ou até mesmo os conteúdos das embalagens.
  • As embalagens recheadas com outras mercadorias, são outra forma de furto bastante comum, onde os clientes ocultam produtos dentro de embalagens grandes e de fácil abertura, como sacos de carvão e outros.
  • As mães furtantes são aquelas que utilizam a parte inferior dos carrinhos de bebê, barrigas falsas e até as cobertas de bebês para ocultar mercadorias nos supermercados.
  • Os carrinhos de dois andares que você utiliza nos supermercados, também podem estar sendo fonte de prejuízos. Muitas vezes clientes mal intencionados colocam mercadorias na parte inferior dos carrinhos e passam pelo caixa sem que as atendentes percebam.

Até agora nós falamos apenas de furtos em supermercados, realizados por clientes, mas os prejuízos também podem estar vindo de dentro do seu supermercado com funcionários e entregadores. Os tipos mais comuns de furtos realizados internamente são:

  • No peso adulterado, um entregador se utiliza algum recurso para alterar o peso original das mercadorias, como, por exemplo, injetar água em produtos congelados;
  • O empilhamento falso ocorre quando um entregador, no momento da acomodação das mercadorias, monta uma camada com produtos a menos que o esperado, desviando parte dos produtos;
  • A violação de embalagens ocorre quando o conteúdo das embalagens são retirados ou substituídos parcialmente e  em seguida o lacre de fábrica é recolocado.
  • Na contagem incorreta os furtantes buscam confundir o conferente com o objetivo de entregar menos mercadorias do que o que foi faturado, normalmente isso é feito no momento da contagem.
  • A ocultação de produtos em bolsas ou objetos  também são realizadas por parte dos funcionários, entretanto os colaboradores possuem outras formas de esconder mercadorias: existem casos em que funcionários ocultam mercadorias dentro das embalagens de produtos preparados no estabelecimento (como bolos e bandejas de queijo fatiado), em seguida essas mercadorias são sinalizadas para que um cúmplice se passe por cliente e realize a compra.

É importante ficar atento, pois além do prejuízo com a perda da mercadoria, algumas dessas ações podem acarretar insatisfação por parte dos clientes, uma vez que os produtos alterados podem chegar nas mãos do consumidor final.

O produto está sumindo? Não mais!

Já sabemos quem são os furtantes, quais os itens que eles buscam e como eles realizam os furtos em supermercados. Agora você deve estar se perguntando “como eu vou lidar com pessoas em atitudes suspeitas?” e “como eu posso me prevenir de furtos?”.

Lidar com pessoas suspeitas é uma situação delicada e a abordagem dessas pessoas, se necessário, precisa ser feita com muito cuidado. Algumas empresas – que não possuem uma preparação adequada – costumam abordar o “cliente” no momento que a mercadoria foi ocultada e por isso correm o risco de sofrer ações por danos morais.

Neste tipo de situação, o correto é abordar o cliente na saída da loja (após a região dos caixas) e encaminhá-lo a um local reservado para que sejam tomadas as medidas necessárias – evitando que o furtante alegue que ainda iria pagar a mercadoria. Para evitar a abordagem direta, é importante reprimir a ação destes “clientes” ainda na área de vendas:

  • Para o furtante ocasional são recomendadas ações preventivas, como oferecer cestas do estabelecimento e monitorar visualmente as atividades realizadas no estabelecimento.
  • Já para os furtantes impulsivos, a melhor forma desestimular o furto é o acompanhamento, feito a distância, da equipe de segurança.
  • Para o último grupo, de furtantes profissionais, é necessário um acompanhamento mais próximo por parte da equipe de segurança e o monitoramento constante por meio de câmeras.

Além destas ações preventivas, existem processos e equipamentos que podem te auxiliar na prevenção e controle dos furtos em supermercados. Dentre eles, os mais comuns são sistemas de CFTV, os alarmes de acesso, soluções de monitoramento de frente de caixa, software de acompanhamento de perdas e sistemas que possibilitam a realização de inventários.

Agora que você já conhece os tipos mais comuns de furtos em supermercados, nós separamos uma lista de materiais que vão te ajudar na prevenção de roubos e na redução de perdas, vale a pena conferir! ?

Não esqueça de assinar nossa newsletter e fique por dentro das novidades! Basta preencher o formulário aqui embaixo.


Compartilhe:

Outros Artigos Relacionados

Comentários