{"id":5828,"date":"2020-08-10T09:03:51","date_gmt":"2020-08-10T12:03:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.casamagalhaes.com.br\/blog\/?p=5828"},"modified":"2020-08-12T15:46:03","modified_gmt":"2020-08-12T18:46:03","slug":"ciclo-de-vida-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.casamagalhaes.com.br\/blog\/atendimento\/ciclo-de-vida-do-cliente\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 e como usar os 5 est\u00e1gios do ciclo de vida do cliente"},"content":{"rendered":"<p>Assim como o acompanhamento do ciclo dos produtos \u00e9 uma pr\u00e1tica importante para muitos neg\u00f3cios, o monitoramento do ciclo de vida do cliente \u00e9 uma estrat\u00e9gia vital para a rentabilidade e crescimento de qualquer empresa.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-light-blue ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Navegue pelo conte\u00fado<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabela de conte\u00fado\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.casamagalhaes.com.br\/blog\/atendimento\/ciclo-de-vida-do-cliente\/#O_que_e_o_ciclo_de_vida_do_cliente\" >O que \u00e9 o ciclo de vida do cliente?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.casamagalhaes.com.br\/blog\/atendimento\/ciclo-de-vida-do-cliente\/#Quais_as_principais_etapas_do_ciclo_de_vida_do_cliente\" >Quais as principais etapas do ciclo de vida do cliente?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.casamagalhaes.com.br\/blog\/atendimento\/ciclo-de-vida-do-cliente\/#Quais_os_beneficios_de_utilizar_o_ciclo_de_vida_do_cliente_na_sua_empresa\" >Quais os benef\u00edcios de utilizar o ciclo de vida do cliente na sua empresa?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_e_o_ciclo_de_vida_do_cliente\"><\/span>O que \u00e9 o ciclo de vida do cliente?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Na pr\u00e1tica, o ciclo de vida do cliente trata-se de todo contato do usu\u00e1rio com a marca, desde o momento que ele ainda est\u00e1 descobrindo o neg\u00f3cio at\u00e9 a fase em que deixa de consumir os produtos ou servi\u00e7os.<\/p>\n<p>Entender como funciona esse conceito \u00e9 essencial, pois, permite que a empresa se aproxime corretamente do seu consumidor, descobrindo as suas vontades e expectativas. Continue conosco e saiba como aplicar a estrat\u00e9gia no seu estabelecimento. Boa leitura!<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quais_as_principais_etapas_do_ciclo_de_vida_do_cliente\"><\/span>Quais as principais etapas do ciclo de vida do cliente?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Basicamente, o ciclo de vida do cliente \u00e9 dividido em 5 est\u00e1gios. Abaixo, descreveremos a fundo cada um desses pontos:<\/p>\n<h3>1\u00b0 Est\u00e1gio: segmenta\u00e7\u00e3o dos clientes<\/h3>\n<p>A primeira fase do ciclo \u00e9 a segmenta\u00e7\u00e3o. Logo, sendo o pontap\u00e9 inicial, aqui \u00e9 quando se desenvolvem estrat\u00e9gias para conhecer o cliente de forma mais espec\u00edfica, por exemplo: comportamento, necessidades e expectativas.<\/p>\n<p>\u00c9 entendendo esses pontos que a empresa consegue chegar at\u00e9 as prefer\u00eancias e desejos do consumidor, criando<a href=\"https:\/\/www.casamagalhaes.com.br\/blog\/empreendedorismo\/equipamentos-produtos-para-supermercados\/\"> produtos<\/a> e servi\u00e7os dentro dessa realidade. N\u00e3o \u00e0 toa, a segmenta\u00e7\u00e3o \u00e9 uma das fases mais trabalhosas.<\/p>\n<p>Para evitar erros ou achismos, \u00e9 preciso desenvolver a\u00e7\u00f5es para reconhecimento, pesquisas-chave, tais como:<\/p>\n<ul>\n<li>O que o consumidor deseja e precisa?<\/li>\n<li>O que ele busca, mas a concorr\u00eancia n\u00e3o oferece?<\/li>\n<li>Qual valor meus produtos ou servi\u00e7os podem oferecer?<\/li>\n<li>Qual \u00e9 a melhor maneira de oferecer esses diferenciais?<\/li>\n<\/ul>\n<p>A partir dessas respostas voc\u00ea tem informa\u00e7\u00f5es relevantes na montagem de um <a href=\"https:\/\/www.casamagalhaes.com.br\/blog\/supermercado-e-varejo\/planejamento-estrategico-supermercado\/\">planejamento<\/a> visando \u00e0 cria\u00e7\u00e3o de produtos e servi\u00e7os dentro das expectativas do consumidor, considerando toda a jornada \u2014 desde o atendimento inicial at\u00e9 a forma de pagamento oferecida.<\/p>\n<p>Logicamente, a tecnologia pode ser uma grande aliada para o seu estabelecimento. Portanto, softwares como o CRM (Customer Relationship Management) conseguem ampliar o seu monitoramento e facilitar o gerenciamento dos canais de intera\u00e7\u00e3o com os consumidores.<\/p>\n<h3>2\u00b0 Est\u00e1gio: aquisi\u00e7\u00e3o dos clientes<\/h3>\n<p>Na aquisi\u00e7\u00e3o, voc\u00ea usar\u00e1 todas as informa\u00e7\u00f5es obtidas na primeira etapa para atrair os clientes. Sendo assim, toda ferramenta de atra\u00e7\u00e3o pode ser considerada: campanhas,<a href=\"https:\/\/conteudo.casamagalhaes.com.br\/ebook-marketing-digital-varejo\"> estrat\u00e9gias de marketing<\/a>, an\u00fancios, servi\u00e7os especiais, etc.<\/p>\n<p>O importante \u00e9 trabalhar dentro do cen\u00e1rio criado para oferecer uma experi\u00eancia diferenciada. Lembre-se, um dos questionamentos da fase de segmenta\u00e7\u00e3o trata sobre os diferenciais da sua marca: agora \u00e9 o momento de ressalt\u00e1-los de maneira inteligente.<\/p>\n<p>Explore a sua<a href=\"https:\/\/www.casamagalhaes.com.br\/blog\/financas\/entenda-tudo-sobre-precificacao\/\"> pol\u00edtica de pre\u00e7os<\/a>, formas de pagamento, diversidade de atendimento, entre outros. Se as informa\u00e7\u00f5es anteriormente levantadas forem valiosas, esse est\u00e1gio tende a render bons frutos para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n<h3>3\u00b0 est\u00e1gio: rentabiliza\u00e7\u00e3o dos clientes<\/h3>\n<p>Rentabiliza\u00e7\u00e3o \u00e9 quando voc\u00ea investe no <a href=\"https:\/\/www.casamagalhaes.com.br\/blog\/marketing\/marketing-de-relacionamento\/\">relacionamento <\/a>com o seu cliente objetivando a conquista da confian\u00e7a. Portanto, se voc\u00ea j\u00e1 conseguiu atra\u00ed-lo, o pr\u00f3ximo passo natural \u00e9 a fomenta\u00e7\u00e3o da rela\u00e7\u00e3o, incentivando-o a consumir mais.<\/p>\n<p>Uma \u00f3tima pr\u00e1tica a se aplicar nessa fase \u00e9 a aquisi\u00e7\u00e3o de itens com maiores valores, aumentando a lucratividade da venda. Voc\u00ea pode fazer isso melhorando a visibilidade do produto, que pode ser um prato especial, uma bebida ou qualquer outro item. Ent\u00e3o, mostre ao cliente o quanto ele ser\u00e1 favorecido ao consumir tal mercadoria.<\/p>\n<h3>4\u00b0 est\u00e1gio: reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/h3>\n<p>Como o nome pressup\u00f5e, no est\u00e1gio de reten\u00e7\u00e3o h\u00e1 um trabalho para garantir a<a href=\"https:\/\/www.casamagalhaes.com.br\/blog\/marketing\/como-fidelizar-clientes\/\"> fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes<\/a>. Uma forma de assegurar boa m\u00e9dia de frequ\u00eancia e vendas no seu estabelecimento.<\/p>\n<p>Por\u00e9m, para garantir isso, n\u00e3o basta oferecer produtos e atendimento de qualidade. Para se manter o fiel, o cliente precisa estar satisfeito com a sua marca em todos os quesitos. Ent\u00e3o, al\u00e9m de entregar servi\u00e7os diferenciados, \u00e9 importante ficar atento a eventuais reclama\u00e7\u00f5es ou insatisfa\u00e7\u00f5es, ainda que sejam casos isolados.<\/p>\n<p>A aplica\u00e7\u00e3o do <b>NPS <\/b>(Net Promoter Score) pode ser bastante \u00fatil. Por meio dela voc\u00ea analisa a quantidade de clientes que est\u00e3o satisfeitos ao ponto de indicar a sua marca para amigos e conhecidos.<\/p>\n<p>Se a m\u00e9dia for boa, voc\u00ea sabe que est\u00e1 no caminho. Caso contr\u00e1rio, o alerta vermelho deve ser ligado imediatamente. Em todo caso, frise no sucesso do cliente, pois, \u00e9 a melhor forma de garantir que ele sempre estar\u00e1 de volta como um consumidor fiel.<\/p>\n<h3>5\u00b0 est\u00e1gio do ciclo de vida do cliente: recupera\u00e7\u00e3o de clientes<\/h3>\n<p>Por mais que voc\u00ea desenvolva as melhores estrat\u00e9gias, sempre haver\u00e1 aqueles consumidores que se afastar\u00e3o e deixar\u00e3o de consumir os seus produtos. Afinal, isso \u00e9 normal, e como se pode notar, faz parte do ciclo de vida do cliente.<\/p>\n<p>Por\u00e9m, isso n\u00e3o significa que voc\u00ea n\u00e3o possa recuper\u00e1-los. Com um trabalho direcionado, \u00e9 poss\u00edvel ouvir e entender esses usu\u00e1rios, identificando as principais raz\u00f5es do afastamento.<\/p>\n<p>Como essa \u00e9 uma tarefa de reaproxima\u00e7\u00e3o, \u00e9 necess\u00e1rio ter paci\u00eancia, oferecer meios para que os consumidores apresentem suas reclama\u00e7\u00f5es e frustra\u00e7\u00f5es e possam at\u00e9 mesmo opinar sobre eventuais melhorias.<\/p>\n<p>Ap\u00f3s mapear os clientes e analisar as suas considera\u00e7\u00f5es, \u00e9 hora de criar estrat\u00e9gias de incentivos para que voltem a consumir. Sendo assim, trabalhe em servi\u00e7os adequados para esse perfil e garanta que eles se sintam \u00e0 vontade de novo no seu <a href=\"https:\/\/www.casamagalhaes.com.br\/blog\/ponto-de-venda\/ponto-de-vendas\/\">ponto de vendas<\/a>.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quais_os_beneficios_de_utilizar_o_ciclo_de_vida_do_cliente_na_sua_empresa\"><\/span>Quais os benef\u00edcios de utilizar o ciclo de vida do cliente na sua empresa?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Assim que uma marca conhece em detalhes os est\u00e1gios do ciclo de seus consumidores, ela tem em m\u00e3os informa\u00e7\u00f5es concretas para desenvolver planejamentos e estrat\u00e9gias. Ou seja, \u00e9 uma pr\u00e1tica altamente ben\u00e9fica. Conhe\u00e7a as principais vantagens desse monitoramento.<\/p>\n<h3>Cria\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias assertivas<\/h3>\n<p>Com certeza voc\u00ea j\u00e1 ouviu que \u201cinforma\u00e7\u00e3o \u00e9 poder\u201d. No mundo corporativo, esse conceito \u00e9 ainda mais verdadeiro. Como explicado, a partir de um acompanhamento do ciclo de vida do cliente, a empresa cria uma base para o desenvolvimento de estrat\u00e9gias s\u00f3lidas e inteligentes.<\/p>\n<p>Todas as a\u00e7\u00f5es ser\u00e3o pensadas para atender o perfil exato dos consumidores, aumentando consideravelmente as chances de sucesso.<\/p>\n<h3>Melhoria do relacionamento<\/h3>\n<p>Logicamente, se voc\u00ea trabalha em cima das necessidades do cliente, a tend\u00eancia \u00e9 oferecer servi\u00e7os e produtos mais atrativos. Por consequ\u00eancia, voc\u00ea torna a <a href=\"https:\/\/www.casamagalhaes.com.br\/blog\/ponto-de-venda\/aumentar-satisfacao-do-cliente\/\">experi\u00eancia do consumidor<\/a> mais agrad\u00e1vel, deixando-o mais confiante e satisfeito com a rela\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h3>Diminui\u00e7\u00e3o de custos<\/h3>\n<p>Ao errar menos, voc\u00ea diminui bastante o desperd\u00edcio de investimentos. \u00c9 um conceito simples: ao monitorar de perto a jornada do consumidor, o seu neg\u00f3cio consegue direcionar os recursos para a\u00e7\u00f5es que de fato trar\u00e3o resultados. Em vez de achismos e intui\u00e7\u00f5es, voc\u00ea utiliza dados concretos.<\/p>\n<p>Enfim, n\u00e3o h\u00e1 d\u00favidas como o monitoramento do ciclo de vida do cliente traz novas perspectivas de gerenciamento para o seu neg\u00f3cio. Desde a cria\u00e7\u00e3o de planejamentos at\u00e9 o desenvolvimento de produtos e servi\u00e7os, tudo passa a ser otimizado com essa pr\u00e1tica.&nbsp;<\/p>\n<p>Claro, a inclus\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es inteligentes, que ajudam a melhorar v\u00e1rias atividades do neg\u00f3cio tamb\u00e9m \u00e9 importante para o sucesso da estrat\u00e9gia.<\/p>\n<p>Agora que voc\u00ea compreendeu melhor como calcular o ciclo de vida do cliente n\u00e3o deixe de assinar a nossa <b>Newsletter <\/b>para conferir todos os nossos conte\u00fados.<\/p>\n<div id=\"cta-rodape-post-blog-cadastro-newsletter-5225678ea3f96bcfaa68\" role=\"main\">&nbsp;<\/div>\n<p><script type=\"text\/javascript\" src=\"https:\/\/d335luupugsy2.cloudfront.net\/js\/rdstation-forms\/stable\/rdstation-forms.min.js\"><\/script> <script type=\"text\/javascript\"><br \/>\n  new RDStationForms('cta-rodape-post-blog-cadastro-newsletter-5225678ea3f96bcfaa68-html', 'UA-45095125-1').createForm();<br \/>\n<\/script><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O ciclo de vida do cliente trata-se de todo contato do usu\u00e1rio com a marca e \u00e9 de grande import\u00e2ncia entender o seu contexto. 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