{"id":511,"date":"2020-06-19T15:01:59","date_gmt":"2020-06-19T18:01:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.casamagalhaes.com.br\/blog\/?p=511"},"modified":"2020-07-14T16:45:18","modified_gmt":"2020-07-14T19:45:18","slug":"aumentar-satisfacao-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.casamagalhaes.com.br\/blog\/ponto-de-venda\/aumentar-satisfacao-do-cliente\/","title":{"rendered":"Como aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente no ponto de venda"},"content":{"rendered":"<p>Para varejistas, as expectativas dos clientes mudaram e a press\u00e3o para melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente no ponto de venda f\u00edsico tornou-se um desafio. Afinal, voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 apenas competindo com as lojas em sua regi\u00e3o, como tamb\u00e9m est\u00e1 competindo a um n\u00edvel global, com todos os <a href=\"https:\/\/www.casamagalhaes.com.br\/blog\/supermercado-e-varejo\/supermercado-online-saiba-porque-apostar\/\">neg\u00f3cios on-line<\/a>.&nbsp;<\/p>\n<p>Por essas e outras raz\u00f5es, desenvolver uma melhor intera\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico \u00e9 algo essencial. No post de hoje, trouxemos algumas dicas de como voc\u00ea pode melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente no PDV. Acompanhe!<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-light-blue ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Navegue pelo conte\u00fado<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabela de conte\u00fado\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.casamagalhaes.com.br\/blog\/ponto-de-venda\/aumentar-satisfacao-do-cliente\/#O_que_e_a_satisfacao_do_cliente\" >O que \u00e9 a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.casamagalhaes.com.br\/blog\/ponto-de-venda\/aumentar-satisfacao-do-cliente\/#Para_melhorar_a_satisfacao_do_cliente_conheca_seu_publico-alvo\" >Para melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, conhe\u00e7a seu p\u00fablico-alvo<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.casamagalhaes.com.br\/blog\/ponto-de-venda\/aumentar-satisfacao-do-cliente\/#Escolha_bem_a_localizacao_do_seu_negocio\" >Escolha bem a localiza\u00e7\u00e3o do seu neg\u00f3cio<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.casamagalhaes.com.br\/blog\/ponto-de-venda\/aumentar-satisfacao-do-cliente\/#Crie_uma_identidade_visual_para_sua_marca\" >Crie uma identidade visual para sua marca<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.casamagalhaes.com.br\/blog\/ponto-de-venda\/aumentar-satisfacao-do-cliente\/#Invista_em_tecnologia_para_a_melhorar_a_satisfacao_do_cliente\" >Invista em tecnologia para a melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.casamagalhaes.com.br\/blog\/ponto-de-venda\/aumentar-satisfacao-do-cliente\/#Limpeza_e_arrumacao_aumentam_a_satisfacao_do_cliente\" >Limpeza e arruma\u00e7\u00e3o aumentam a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.casamagalhaes.com.br\/blog\/ponto-de-venda\/aumentar-satisfacao-do-cliente\/#Crie_experiencias_com_pessoas_reais\" >Crie experi\u00eancias com pessoas reais<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.casamagalhaes.com.br\/blog\/ponto-de-venda\/aumentar-satisfacao-do-cliente\/#6_fatores_que_reduzem_a_satisfacao_do_cliente_no_ponto_de_venda\" >6 fatores que reduzem a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente no ponto de venda&nbsp;<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.casamagalhaes.com.br\/blog\/ponto-de-venda\/aumentar-satisfacao-do-cliente\/#Aumente_a_satisfacao_do_cliente_criando_uma_experiencia_para_ele\" >Aumente a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente criando uma experi\u00eancia para ele<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_e_a_satisfacao_do_cliente\"><\/span><b>O que \u00e9 a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente?<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>A satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 uma quest\u00e3o subjetiva, ou seja, o que satisfaz a voc\u00ea pode n\u00e3o satisfazer a mim. Por\u00e9m, uma coisa \u00e9 certa: ela est\u00e1 diretamente relacionada com a expectativa que depositamos sobre algum produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n<p>Para tudo o que pretendemos consumir, criamos uma expectativa e quando ela consegue atender o esperado, tornamo-nos satisfeitos. Resumindo, podemos dizer que a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 a compara\u00e7\u00e3o que feita da sua expectativa com a realidade.&nbsp;<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Para_melhorar_a_satisfacao_do_cliente_conheca_seu_publico-alvo\"><\/span><b>Para melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, conhe\u00e7a seu p\u00fablico-alvo<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>A primeira coisa a ser feita para contribuir com a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente em suas estrat\u00e9gias de <a href=\"https:\/\/conteudo.casamagalhaes.com.br\/ebook-marketing-digital-varejo\">marketing<\/a> \u00e9 conhecer o seu p\u00fablico-alvo, suas caracter\u00edsticas e comportamentos no momento das compras.<\/p>\n<p>Importantes caracter\u00edsticas como faixa de renda, idade, sexo, entre outras, precisam ser levadas em considera\u00e7\u00e3o, garantindo que seu cliente se sinta \u00e0 vontade e seguro no momento da compra, com a impress\u00e3o de que todo o ambiente foi criado exclusivamente para ele.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Escolha_bem_a_localizacao_do_seu_negocio\"><\/span><b>Escolha bem a localiza\u00e7\u00e3o do seu neg\u00f3cio<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>A localiza\u00e7\u00e3o \u00e9 uma caracter\u00edstica importante para a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, seja qual for o seu neg\u00f3cio. Afinal, ela influencia diretamente no tipo de frequentadores e na forma como eles ir\u00e3o se<a href=\"https:\/\/www.casamagalhaes.com.br\/blog\/noticias\/veja-como-padronizacao-de-processos-faz-sua-empresa-crescer\/\"> relacionar com sua empresa.<\/a> Dessa forma, procure sempre locais de f\u00e1cil acesso e com grande movimento de pessoas, a fim de promover seus produtos e garantir que voc\u00ea seja localizado facilmente.<\/p>\n<p>\u00c9 preciso tamb\u00e9m prestar muita aten\u00e7\u00e3o em todos os m\u00ednimos detalhes, como por exemplo, a ilumina\u00e7\u00e3o nos produtos, <a href=\"https:\/\/www.casamagalhaes.com.br\/blog\/supermercado-e-varejo\/acessibilidade-em-supermercados\/\">acessibilidade<\/a> da sua loja, estacionamento e demais fatores que possam oferecer mais comodidade aos clientes. Sendo assim, priorize as melhores formas de ofertar boas experi\u00eancia, tendo como foco a conclus\u00e3o do neg\u00f3cio.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Crie_uma_identidade_visual_para_sua_marca\"><\/span><b>Crie uma identidade visual para sua marca<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>O design de um ambiente \u00e9 um dos elementos de maior import\u00e2ncia quando se pensa em construir uma estrat\u00e9gia que possa favorecer a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Portanto, \u00e9 a partir da\u00ed que o \u201ctom\u201d da campanha ser\u00e1 dado.<\/p>\n<p>Antes de voc\u00ea contratar algum designer, \u00e9 importante saber exatamente o que voc\u00ea espera para sua empresa e o que seu p\u00fablico busca nela. Por\u00e9m, voc\u00ea n\u00e3o pode solicitar um projeto sem antes determinar pontos cruciais da estrat\u00e9gia e ter um m\u00ednimo de conhecimento do perfil de seus clientes.&nbsp;<\/p>\n<p>Assim, <a href=\"https:\/\/www.casamagalhaes.com.br\/blog\/empreendedorismo\/dicas-empreendedor-de-sucesso\/\">antes de empreende<\/a>r grandes valores, pense na identidade da sua marca, no perfil para seu neg\u00f3cio e no futuro que quer para a sua empresa.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Invista_em_tecnologia_para_a_melhorar_a_satisfacao_do_cliente\"><\/span><b>Invista em tecnologia para a melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Como temos falado v\u00e1rias vezes, tudo se baseia na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, assim, as marcas precisam sempre se conectar ao seu p\u00fablico-alvo. Para isso, h\u00e1 diversas ferramentas dispon\u00edveis para aqueles que buscam exibir seu conte\u00fado, garantindo que os clientes conhe\u00e7am de fato seus produtos.&nbsp;<\/p>\n<p>Para mercadinhos e supermercados isso \u00e9 algo muito importante, pois acabar\u00e1 refletindo em todo o neg\u00f3cio. Consequentemente,<a href=\"https:\/\/www.casamagalhaes.com.br\/blog\/noticias\/9-inovacoes-no-varejo\/\"> a tecnologia sempre agrega muito valor<\/a> ao local.<\/p>\n<p>Al\u00e9m da tecnologia melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente com o consumo, tamb\u00e9m \u00e9 capaz de melhorar sua comunica\u00e7\u00e3o com seu p\u00fablico. Dessa forma, \u00e9 realmente essencial para seu neg\u00f3cio se tornar mais presente no dia a dia dos consumidores. Uma possibilidade \u00e9 o uso de <a href=\"https:\/\/www.casamagalhaes.com.br\/blog\/vendas\/aplicativo-para-controle-de-vendas\/\">aplicativos<\/a> que permitem intera\u00e7\u00f5es mais din\u00e2mica entre empresas e consumidores<\/p>\n<p>Com isso, seus clientes poder\u00e3o ter um canal direto de comunica\u00e7\u00e3o com sua empresa, acompanhar\u00e3o lan\u00e7amentos, promo\u00e7\u00f5es e poder\u00e3o conversar com um atendente quando precisarem. Claro que melhor do que isso \u00e9 que os clientes estejam dentro da loja, mas o fato \u00e9 que com um canal desse tipo, as chances de eles voltarem mais vezes aumentam muito.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Limpeza_e_arrumacao_aumentam_a_satisfacao_do_cliente\"><\/span><b>Limpeza e arruma\u00e7\u00e3o aumentam a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Apenas cerca de 5% dos clientes visitam o banheiro nos estabelecimentos de<a href=\"https:\/\/www.casamagalhaes.com.br\/blog\/noticias\/9-inovacoes-no-varejo\/\"> varejo<\/a>, e esse n\u00famero sobe para cerca de 20% quando se trata de restaurantes. Apesar de ainda ser um n\u00famero pequeno, precisamos sempre trabalhar duro para garantir que os banheiros e demais instala\u00e7\u00f5es estejam limpos!<\/p>\n<p>Voc\u00ea deve tratar com igual cuidado todo o seu ponto de venda. Logo, \u00e9 importante passar aos clientes uma imagem de asseio e <a href=\"https:\/\/www.casamagalhaes.com.br\/blog\/ponto-de-venda\/organizacao-de-supermercados\/\">organiza\u00e7\u00e3o<\/a>, de forma que quem visite sua loja possa encontrar rapidamente o que procura e isso tamb\u00e9m seja um ponto positivo na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Crie_experiencias_com_pessoas_reais\"><\/span><b>Crie experi\u00eancias com pessoas reais<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>As pessoas querem lidar com outras pessoas, e n\u00e3o com marcas ou empresas. N\u00e3o h\u00e1 nada menos pessoal do que receber um e-mail de uma &#8220;marca&#8221;, sem personaliza\u00e7\u00e3o. Portanto, isso n\u00e3o \u00e9 uma pr\u00e1tica que deixa o cliente satisfeito.&nbsp;<\/p>\n<p>Alguns clientes n\u00e3o sabem como interagir e se envolver com voc\u00ea em um ambiente de varejo, mas a maioria vai se sentir melhor com um tratamento personalizado \u2012 isso \u00e9 especialmente<a href=\"https:\/\/www.casamagalhaes.com.br\/blog\/noticias\/07-dicas-para-voce-aumentar-lucratividade-do-seu-restaurante\/\"> verdade em restaurantes<\/a>.&nbsp;<\/p>\n<p>O ponto de venda \u00e9 um \u00f3timo lugar para fazer os clientes saberem de algumas das suas ofertas especiais e descontos, mas tamb\u00e9m vale lembrar que a experi\u00eancia deve ser majoritariamente focada neles, e n\u00e3o no seu neg\u00f3cio!<\/p>\n<p>\u00c9 importante que voc\u00ea se certifique de que cada atendimento a um cliente \u00e9 uma experi\u00eancia personalizada, e uma oportunidade para construir um forte <a href=\"https:\/\/www.casamagalhaes.com.br\/blog\/marketing\/marketing-de-relacionamento\/\">relacionamento<\/a> com ele. Relacionamentos que se estendem para al\u00e9m das expectativas certamente ir\u00e3o levar a uma experi\u00eancia memor\u00e1vel.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_fatores_que_reduzem_a_satisfacao_do_cliente_no_ponto_de_venda\"><\/span><b>6 fatores que reduzem a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente no ponto de venda&nbsp;<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Em tempos onde o \u201ccliente \u00e9 rei\u201d e est\u00e1 cada vez mais exigente em suas decis\u00f5es de compra, pensar na satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor se tornou uma obriga\u00e7\u00e3o para qualquer neg\u00f3cio que deseja ter sucesso e se diferenciar dos concorrentes.&nbsp;<\/p>\n<p>Para n\u00e3o correr o risco de pecar, veja quais s\u00e3o os 6 principais fatores que influenciam de forma negativa na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente:<\/p>\n<h3>1. Frieza no atendimento do supermercado<\/h3>\n<p>Para a maior parte dos consumidores, a principal falha dos estabelecimentos varejistas est\u00e1 no atendimento. De acordo com estudos realizados pela consultoria<a href=\"http:\/\/www.shopperexperience.com.br\/\"> Shopper Experience<\/a>,&nbsp; 83% dos clientes criticam a falta de acolhimento e receptividade por parte dos funcion\u00e1rios.<\/p>\n<p>A frieza no atendimento, apontada pelos clientes, \u00e9 ainda maior na hora do pagamento &#8211; o momento mais \u201cdoloroso\u201d. Logo, os consumidores reclamam da falta de cordialidade dos operadores de caixa, que muitas vezes n\u00e3o cumprimentam, n\u00e3o sorriem e nem olham para os clientes.<\/p>\n<p>Colaboradores que se preocupam com a necessidade dos clientes fazem uma grande diferen\u00e7a no ponto de venda e os compradores est\u00e3o dispostos a pagar mais em empresas que prezam pelo bom atendimento.<\/p>\n<h3>2. Poucos caixas e muita fila<\/h3>\n<p>J\u00e1 pensou quanto tempo as pessoas passam em filas durante a vida?<\/p>\n<p>Bem, o n\u00famero de horas exatas n\u00f3s n\u00e3o podemos te dizer, mas, sem d\u00favida, boa parte delas s\u00e3o gastas nos caixas de pagamento. E \u00e9 justamente essa a causa que resulta na falta de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n<p>Ao mesmo tempo que os clientes reclamam das longas filas, eles tamb\u00e9m se deparam com v\u00e1rios caixas sem funcionamento e falta de atendentes, o que \u00e9 motivo para reclama\u00e7\u00e3o de 11.6% dos compradores dos supermercados (CVA Solutions; 2016).<\/p>\n<h3>3. Dificuldade para encontrar os produtos<\/h3>\n<p>Um outro problema que os consumidores enfrentam de forma recorrente \u00e9 a dificuldade para encontrar as mercadorias desejadas. De acordo com o cliente, isso ocorre por dois motivos:&nbsp;<\/p>\n<ol>\n<li>A falta do produto;<\/li>\n<li>M\u00e1 sinaliza\u00e7\u00e3o dentro dos supermercados.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Para 21% dos consumidores, a aus\u00eancia ou m\u00e1 distribui\u00e7\u00e3o das sinaliza\u00e7\u00f5es de departamento e se\u00e7\u00e3o das mercadorias dificultam o processo de compra (Shopper Experience). J\u00e1 25.1% dos clientes reclamam da falta de itens anunciados e de um<a href=\"https:\/\/www.casamagalhaes.com.br\/blog\/supermercado\/mix-de-produtos-para-seu-supermercado\/\"> mix de mercadorias <\/a>(CVA Solutions)<\/p>\n<p>\u00c9 necess\u00e1rio que voc\u00ea tenha muito cuidado ao anunciar promo\u00e7\u00f5es, pois a falta dos produtos n\u00e3o contribui na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, uma vez que na falta da mercadoria anunciada o consumidor tem o direito de levar um item similar (mesmo que mais caro) e pagar o pre\u00e7o promocional (Lei n\u00ba 8.078).<\/p>\n<p>Para evitar que isso ocorra no seu estabelecimento, busque um<a href=\"https:\/\/syspdv.com.br\/\"> sistema de gest\u00e3o e automa\u00e7\u00e3o comercial<\/a> que possibilite um melhor gerenciamento das ofertas e do estoque de seu supermercado. Atualmente, existem sistemas que fazem a fun\u00e7\u00e3o de assistentes de compra e te mostram quanto e quando repor o seu estoque, evitando a insatisfa\u00e7\u00e3o dos clientes e otimizando seu supermercado.<\/p>\n<h3>4. Estacionamento cheio e carrinhos ocupando vagas<\/h3>\n<p>Para 15.9% dos clientes de supermercados, os estacionamentos lotados e a falta de vagas s\u00e3o causa de aborrecimento (CVA Solutions), e 33% destes consumidores acreditam que a disposi\u00e7\u00e3o dos carrinhos de compras no estacionamento torna mais grave a situa\u00e7\u00e3o (Shopper Experience)<\/p>\n<p>Para os clientes, al\u00e9m dos carrinhos utilizar um grande espa\u00e7o, muitas vezes eles acabam bloqueando ou at\u00e9 mesmo ocupando as vagas que deveriam ser direcionadas aos carros. Portanto, algumas alternativas para otimizar o seu espa\u00e7o s\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li>Se poss\u00edvel, reduzir o tamanho das vagas;<\/li>\n<li>Disponibilizar um espa\u00e7o apenas para motos;<\/li>\n<li>Monitorar o estacionamento, orientando os motoristas para ocuparem apenas uma vaga;<\/li>\n<li>Alocar os carrinhos de compra em fileiras \u00fanicas, pr\u00f3ximas \u00e0s paredes do&nbsp; estabelecimento.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>5. Mercadorias sem pre\u00e7o e com valores errados<\/h3>\n<p>A marca\u00e7\u00e3o das mercadorias \u00e9 um outro ponto falho na vis\u00e3o dos clientes. Encontrar mercadorias sem pre\u00e7o \u00e9 algo recorrente para 15.8% dos consumidores dos supermercados (CVA Solutions).&nbsp;<\/p>\n<p>Para piorar a situa\u00e7\u00e3o, 11% dos consumidores apontaram n\u00e3o ter aux\u00edlio em caso de d\u00favidas relacionadas aos pre\u00e7os e 14.5% se queixam de produtos marcados com pre\u00e7os incorretos (Shopper Experience e CVA Solutions)<\/p>\n<p>Algumas tecnologias, como os<a href=\"http:\/\/www.casamagalhaes.com.br\/equipamentos-2\/terminais-de-consulta\/item\/terminal-consulta-tc-506\"> terminais para consulta de pre\u00e7os<\/a>, podem ajudar o seu estabelecimento reduzir este problema. Sendo assim, procure disponibilizar estes aparelhos no seu estabelecimento e utilizar uma sinaliza\u00e7\u00e3o clara que facilite a localiza\u00e7\u00e3o dos mesmos.<\/p>\n<p>Os<a href=\"http:\/\/www.casamagalhaes.com.br\/sistemas\/varejofacil\"> sistemas de automa\u00e7\u00e3o<\/a> para supermercado tamb\u00e9m podem ser de grande aux\u00edlio para o seu neg\u00f3cio. Neles \u00e9 poss\u00edvel realizar o ajuste dos pre\u00e7os em grupos de produtos espec\u00edficos e trabalhar pre\u00e7os programados por determinados per\u00edodos, otimizando o seu processo de venda, facilitando a sua rotina e reduzindo a possibilidade de erro.<\/p>\n<h3>6.Falta higiene no estabelecimento<\/h3>\n<p>A higiene, algo de extrema import\u00e2ncia quando falamos da manipula\u00e7\u00e3o de alimentos e mercadorias dentro do ponto de venda, tamb\u00e9m \u00e9 um fator que afeta na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n<p>Mais de 6% dos clientes apontam a falta de higiene dentro do estabelecimento como causa de insatisfa\u00e7\u00e3o e a metade dos compradores (50%) reclamam da falta de banheiros limpos dentro dos supermercados (Shopper Experience e CVA Solutions).<\/p>\n<p>Bem, agora que voc\u00ea sabe quais as insatisfa\u00e7\u00f5es dos clientes com o atendimento dos supermercados, busque melhorar estes pontos no seu estabelecimento. Assim, sua empresa criar\u00e1 um diferencial em rela\u00e7\u00e3o aos concorrentes e fidelizar cada vez mais os consumidores.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Aumente_a_satisfacao_do_cliente_criando_uma_experiencia_para_ele\"><\/span><b>Aumente a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente criando uma experi\u00eancia para ele<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Uma boa estrat\u00e9gia no ponto de venda melhora a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e ajuda seu neg\u00f3cio a alcan\u00e7ar maior interesse do p\u00fablico, reduzir a rotatividade e aumentar a receita.&nbsp;<\/p>\n<p>Criar uma experi\u00eancia para o cliente \u00e9 pensar em uma jornada que vai conduzi-lo para a compra de um produto. Portanto, coloque-se no lugar dele e imagine que tipo de situa\u00e7\u00f5es iria favorec\u00ea-lo para avan\u00e7ar nessa jornada. Uma dica importante \u00e9 <a href=\"https:\/\/www.casamagalhaes.com.br\/blog\/supermercado\/analisar-os-concorrentes-do-supermercado\/\">analisar o que seus concorrentes<\/a> est\u00e3o fazendo.<\/p>\n<p>Um exemplo de experi\u00eancia bastante comum no mercado \u00e9 na venda de \u00f3culos ou rel\u00f3gios. O cliente faz a compra e passa por um per\u00edodo de adapta\u00e7\u00e3o onde pode fazer a devolu\u00e7\u00e3o do produto e receber o dinheiro de volta. Essa \u00e9 uma estrat\u00e9gia que gera um alto grau de confian\u00e7a entre consumidor e marca gerando uma grande seguran\u00e7a para a compra do produto.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n<p>Esse tipo de experi\u00eancia ajuda seu neg\u00f3cio a fidelizar clientes, fazendo-os voltar para realizar mais compras e consumir mais.<\/p>\n<p>Quer continuar acompanhando os posts aqui do blog? Ent\u00e3o, aproveite e assine nossa newsletter agora mesmo e fique por dentro das novidades! Basta fazer o seu cadastro aqui embaixo!<\/p>\n<p><script type=\"text\/javascript\" src=\"https:\/\/d335luupugsy2.cloudfront.net\/js\/rdstation-forms\/stable\/rdstation-forms.min.js\"><\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"><br \/>\n  new RDStationForms('cta-rodape-post-blog-cadastro-newsletter-5225678ea3f96bcfaa68-html', 'UA-45095125-1').createForm();<br \/>\n<\/script><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Desenvolver uma melhor intera\u00e7\u00e3o com o consumidor se tornou essencial. 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