{"id":4894,"date":"2019-02-07T09:29:10","date_gmt":"2019-02-07T12:29:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.casamagalhaes.com.br\/blog\/?p=4894"},"modified":"2019-01-31T10:35:05","modified_gmt":"2019-01-31T13:35:05","slug":"plano-de-fidelizacao-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.casamagalhaes.com.br\/blog\/empreendedorismo\/plano-de-fidelizacao-de-clientes\/","title":{"rendered":"Plano de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes: saiba como montar um eficiente"},"content":{"rendered":"<p>Apesar de as dificuldades para montar o pr\u00f3prio neg\u00f3cio, o n\u00famero de novos empreendimentos se ascende no mercado brasileiro \u2014 muitas vezes, reflexo do empreendedorismo por necessidade. Para conseguir driblar a competi\u00e7\u00e3o e se destacar das concorrentes, \u00e9 preciso tra\u00e7ar estrat\u00e9gias para ofertar uma\u00a0<a href=\"https:\/\/www.casamagalhaes.com.br\/blog\/bares-e-restaurantes\/controle-de-vendas\/\">experi\u00eancia de compra<\/a>\u00a0\u00fanica. Come\u00e7a, ent\u00e3o, a constru\u00e7\u00e3o do plano de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n<p>Quando um cliente vai at\u00e9 seu varejo, ele est\u00e1 atr\u00e1s de algo que n\u00e3o encontra nos competidores diretos \u2014 a chave do sucesso do seu neg\u00f3cio est\u00e1 na manuten\u00e7\u00e3o de seus diferenciais competitivos. Al\u00e9m de um mix de produtos de qualidade, de estrat\u00e9gias de marketing direcionadas e do overdelivering, o atendimento deve ser priorizado.<\/p>\n<p>Se a experi\u00eancia do consumidor \u00e9 agrad\u00e1vel, h\u00e1 grandes chances de ele ser fidelizados \u00e0 sua marca. Clientes fi\u00e9is d\u00e3o prefer\u00eancia ao seu neg\u00f3cio e ainda impulsionam o valioso marketing boca a boca. Quer aprender como conquist\u00e1-los? Trazemos as melhores dicas neste post! Continue a leitura e acompanhe.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-light-blue ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Navegue pelo conte\u00fado<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabela de conte\u00fado\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.casamagalhaes.com.br\/blog\/empreendedorismo\/plano-de-fidelizacao-de-clientes\/#O_cliente_do_seculo_XXI\" >O cliente do s\u00e9culo XXI<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.casamagalhaes.com.br\/blog\/empreendedorismo\/plano-de-fidelizacao-de-clientes\/#Como_montar_um_plano_de_fidelizacao_de_clientes\" >Como montar um plano de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_cliente_do_seculo_XXI\"><\/span>O cliente do s\u00e9culo XXI<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Voc\u00ea a\u00ed! Onde est\u00e1 lendo este post? No seu desktop? Notebook? No telefone celular? Pois \u00e9, n\u00e3o podemos negar que a tecnologia est\u00e1 presente em nossa vida di\u00e1ria, assim como a sua aplica\u00e7\u00e3o modifica, inclusive, nossas rela\u00e7\u00f5es de consumo. Esse novo cen\u00e1rio ajuda a criar uma clientela mais criteriosa, ciente de que n\u00e3o h\u00e1 um \u00fanico varejo oferecendo seus produtos.<\/p>\n<p>O consumidor tem na palma da m\u00e3o todas as informa\u00e7\u00f5es de que precisa antes de adquirir alguma mercadoria. Sendo assim, ele pode dedicar mais tempo a avaliar se a empresa investe em tecnologia, se o mix de produtos \u00e9 o mais chamativo, se o atendimento tem processos bem definidos, entre outros.<\/p>\n<p>Para conseguir praticar um marketing de relacionamento com esse novo modelo de consumidor, \u00e9 preciso conhec\u00ea-lo profundamente.<\/p>\n<h3>A integra\u00e7\u00e3o dos setores<\/h3>\n<p>Conhecer individualmente cada membro da sua carteira de clientes permite ofertar uma experi\u00eancia personalizada. Ou seja: suas campanhas de marketing ter\u00e3o a linguagem direcionada ao p\u00fablico-alvo, o invent\u00e1rio estar\u00e1 abastecido com os produtos desejados pelo consumidor e o processo de fideliza\u00e7\u00e3o come\u00e7ar\u00e1 a surtir resultados.<\/p>\n<p>Independentemente de seu segmento de mercado, encantar os clientes \u00e9 fundamental para solidificar a imagem da marca. O plano de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes deve ser alinhado \u00e0 cultura organizacional e associados a todos os departamentos.<\/p>\n<p>N\u00e3o pense que os setores podem operar sozinhos. N\u00e3o s\u00e3o s\u00f3 os colaboradores do time de venda que s\u00e3o respons\u00e1veis pelo plano de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes. Da mesma forma, n\u00e3o basta que o pessoal do marketing crie campanhas matadoras se os dados dos consumidores n\u00e3o s\u00e3o prospectados.<\/p>\n<p>Por isso, para aproveitar os benef\u00edcios da fideliza\u00e7\u00e3o, seu varejo deve investir em integra\u00e7\u00e3o de setores. Lembre-se de que, em uma empresa, nenhum bra\u00e7o opera sozinho: cada departamento funciona como alicerce para os\u00a0<a href=\"https:\/\/www.casamagalhaes.com.br\/blog\/gestao-de-empresas\/como-fazer-plano-de-negocios-para-minimercados\/\">planos estrat\u00e9gicos da marca<\/a>\u00a0e, portanto, devem todos estar alinhados.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_montar_um_plano_de_fidelizacao_de_clientes\"><\/span>Como montar um plano de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Quer aproveitar as vantagens de um plano de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes? Reunimos, ent\u00e3o, as melhores dicas para colocar essa a\u00e7\u00e3o em pr\u00e1tica no seu varejo e transformar seus consumidores em verdadeiros parceiros da marca.<\/p>\n<h3>Pesquise o perfil de consumidor<\/h3>\n<p>Precisamos insistir nesse ponto! Quando o empreendedor ouve que o cliente \u00e9 a alma do neg\u00f3cio, sabe que esse dito popular \u00e9 tamb\u00e9m uma verdade incontest\u00e1vel. Sem o consumo, n\u00e3o h\u00e1 possibilidade de crescimento para seu empreendimento.<\/p>\n<p>Se a melhor estrat\u00e9gia para atrair os consumidores \u00e9 fideliz\u00e1-los, a empresa deve estar ciente de seus anseios e de seus problemas. Quando chega \u00e0 loja, o cliente espera ser compreendido pela equipe de vendas \u2014 ele tem um desejo que acredita que seu varejo pode atender. Para ajudar o comprador a encontrar exatamente aquilo o que busca, seu time deve entend\u00ea-lo.<\/p>\n<p>Algumas pr\u00e1ticas ajudam a compreender quais as principais quest\u00f5es de seus clientes. Em primeiro lugar, \u00e9 preciso desenvolver a escuta. Seu time de colaboradores deve estar apto a ouvir os anseios do comprador e identificar, junto dele, qual o produto ideal para sanar sua demanda.<\/p>\n<p>Em seguida, a dica \u00e9 manter todos os dados captados bem registrados. N\u00e3o basta reunir todas as informa\u00e7\u00f5es sobre o consumidor: \u00e9 preciso geri-las, aplic\u00e1-las e estud\u00e1-las periodicamente.<\/p>\n<h3>Adote um CRM<\/h3>\n<p>Como gerenciar os dados dos clientes? Apostar em processos anal\u00f3gicos promove um gasto desmensurado de tempo e dinheiro. Isso porque os m\u00e9todos arcaicos exigem intensa participa\u00e7\u00e3o dos colaboradores, que, dedicados a esses processos, n\u00e3o podem investir em a\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas.<\/p>\n<p>Gerir os dados da clientela sem a ajuda da tecnologia potencializa os erros causados por fator humano. Por sorte, bons sistemas CRM j\u00e1 foram desenvolvidos especialmente para o varejo.<\/p>\n<p>A sigla, que abrevia\u00a0<em>Customer Relationship Management<\/em>, se refere a uma metodologia moderna que vai revolucionar a maneira como seu varejo trata o consumidor. Podemos traduzir o termo do ingl\u00eas como \u201cgest\u00e3o de relacionamento com o cliente\u201d.<\/p>\n<p>Adotando a tecnologia, o CRM prop\u00f5e registrar os\u00a0<a href=\"https:\/\/www.casamagalhaes.com.br\/blog\/tendencias-de-mercado\/comportamento-do-consumidor-nos-minimercados\/\">dados essenciais de seus consumidores<\/a>, aplicando-os em estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Qual o t\u00edquete m\u00e9dio do comprador? Qual sua frequ\u00eancia de compras? O que ele consome? Qual seu sexo, idade e classe social? Todas essas informa\u00e7\u00f5es ajudam a solidificar seu plano de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n<h3>Direcione seus planos de a\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>Agora que voc\u00ea pesquisou o perfil do consumidor e manteve o registro de suas informa\u00e7\u00f5es no sistema CRM, \u00e9 hora de criar planos de a\u00e7\u00e3o personalizados para seu p\u00fablico.<\/p>\n<p>Nas campanhas de marketing, enfoque nos produtos que mais atraem seu consumidor, e a linguagem tamb\u00e9m deve ser adaptada. Se seu p\u00fablico \u00e9 jovem, investir pesado em redes sociais e\u00a0<a href=\"https:\/\/www.casamagalhaes.com.br\/blog\/supermercado-e-varejo\/supermercado-online-saiba-porque-apostar\/\">a\u00e7\u00f5es online<\/a>\u00a0\u00e9 uma boa alternativa. Caso contr\u00e1rio, outras estrat\u00e9gias dever\u00e3o ser pensadas.<\/p>\n<p>Apenas tendo em m\u00e3os os registros de seus clientes \u00e9 poss\u00edvel criar os melhores planos de a\u00e7\u00e3o para atingi-los e fideliz\u00e1-los.<\/p>\n<h3>Invista no p\u00f3s-venda<\/h3>\n<p>O contato com o consumidor n\u00e3o termina no momento em que a compra \u00e9 efetuada. Estreitar o la\u00e7o com o cliente depende tamb\u00e9m de uma boa a\u00e7\u00e3o de p\u00f3s-venda.<\/p>\n<p>Que tal ligar para o consumidor para consultar como foi a experi\u00eancia com sua marca? Ou contat\u00e1-lo com mais ofertas interessantes que estejam alinhadas ao seu perfil? A ideia do p\u00f3s-venda \u00e9 justamente essa: n\u00e3o deixar que a rela\u00e7\u00e3o afetiva do consumidor se rompa imediatamente ap\u00f3s a compra.<\/p>\n<p>Gostou das nossas dicas para tra\u00e7ar seu plano de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes? Para ter o melhor desempenho na empreitada, conte com uma parceira preparada e de boa popularidade no mercado.\u00a0Entre em contato com um dos nossos consultores\u00a0hoje mesmo e saiba mais sobre as nossas solu\u00e7\u00f5es!<\/p>\n<div id=\"cta-fale-com-um-consultor-blog-589d32832061b747be4e\"><\/div>\n<p><script src=\"https:\/\/d335luupugsy2.cloudfront.net\/js\/rdstation-forms\/stable\/rdstation-forms.min.js\" type=\"text\/javascript\"><\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\">\/\/ <![CDATA[\n  new RDStationForms('cta-fale-com-um-consultor-blog-589d32832061b747be4e-html', 'UA-45095125-1').createForm();\n\/\/ ]]><\/script><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pesquisar o perfil do consumidor, adotar um sistema CRM e praticar o p\u00f3s-venda: damos as melhores dicas para montar um plano de fideliza\u00e7\u00e3o de 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