{"id":3607,"date":"2020-06-07T09:00:00","date_gmt":"2020-06-07T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.casamagalhaes.com.br\/blog\/?p=3607"},"modified":"2020-06-11T14:06:15","modified_gmt":"2020-06-11T17:06:15","slug":"acessibilidade-em-supermercados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.casamagalhaes.com.br\/blog\/supermercado-e-varejo\/acessibilidade-em-supermercados\/","title":{"rendered":"Acessibilidade em supermercados: como adaptar o seu neg\u00f3cio?"},"content":{"rendered":"<p>Mais do que um ato de consci\u00eancia, a melhoria da acessibilidade em supermercados \u00e9 uma quest\u00e3o de respeito ao consumidor e, dentre tantos outras&nbsp;possibilidades de <a href=\"https:\/\/www.casamagalhaes.com.br\/blog\/supermercado-e-varejo\/momento-para-expansao-de-supermercados\/\">expans\u00e3o<\/a> do seu neg\u00f3cio, este fator representa um diferencial competitivo muito importante.<\/p>\n<p>Nem todos os donos de estabelecimentos e gerentes est\u00e3o preparados para receber clientes com algum tipo de necessidade espec\u00edfica ou mesmo de idade mais avan\u00e7ada. Assim, para garantir que o seu com\u00e9rcio tenha as condi\u00e7\u00f5es ideais de acolher este p\u00fablico&nbsp;algumas adapta\u00e7\u00f5es ser\u00e3o necess\u00e1rias.<\/p>\n<p>Se voc\u00ea j\u00e1 pensou sobre o assunto, mas n\u00e3o sabe ao certo por onde come\u00e7ar, ou,&nbsp;at\u00e9 mesmo se ainda n\u00e3o teve tempo para&nbsp;refletir sobre o tema, separamos alguns pontos relevantes sobre os quais vale a pena considerar. Continue lendo este texto e confira!<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-light-blue ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Navegue pelo conte\u00fado<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabela de conte\u00fado\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.casamagalhaes.com.br\/blog\/supermercado-e-varejo\/acessibilidade-em-supermercados\/#Entendendo_a_demanda_antes_de_implantar_a_acessibilidade_em_supermercados\" >Entendendo a demanda antes de implantar a acessibilidade em supermercados<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.casamagalhaes.com.br\/blog\/supermercado-e-varejo\/acessibilidade-em-supermercados\/#A_mudanca_de_mentalidade\" >A mudan\u00e7a de mentalidade<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.casamagalhaes.com.br\/blog\/supermercado-e-varejo\/acessibilidade-em-supermercados\/#As_mudancas_fisicas_necessarias_para_garantir_a_acessibilidade_em_supermercados\" >As mudan\u00e7as f\u00edsicas necess\u00e1rias para garantir a acessibilidade em supermercados<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Entendendo_a_demanda_antes_de_implantar_a_acessibilidade_em_supermercados\"><\/span>Entendendo a demanda antes de implantar a acessibilidade em supermercados<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Antes de come\u00e7ar a fazer reformas, comprar <a href=\"https:\/\/www.casamagalhaes.com.br\/blog\/empreendedorismo\/equipamentos-produtos-para-supermercados\/\">equipamentos<\/a> e coisas o tipo, o empreendedor&nbsp;precisa entender a real necessidade de buscar a acessibilidade em supermercados.<\/p>\n<p>Uma <a href=\"http:\/\/agenciabrasil.ebc.com.br\/geral\/noticia\/2015-08\/ibge-62-da-populacao-tem-algum-tipo-de-deficiencia\">pesquisa<\/a> feita em 2015 pelo IBGE apurou que dentre todos os brasileiros&nbsp;6,2% s\u00e3o portadores de alguma defici\u00eancia. Se considerarmos que neste mesmo ano a popula\u00e7\u00e3o nacional era de 206 milh\u00f5es de pessoas, temos quase 13 milh\u00f5es de deficientes que, muitas vezes, n\u00e3o s\u00e3o lembrados enquanto potenciais clientes.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, precisamos tamb\u00e9m considerar a popula\u00e7\u00e3o de idosos que cresce em ritmo acelerado. Para se ter uma ideia de como este n\u00famero vem aumentando rapidamente, basta olhar outros n\u00fameros tamb\u00e9m do IBGE.<\/p>\n<p>Em dez anos o n\u00famero de idosos cresceu muito: enquanto em 2005, havia no territ\u00f3rio nacional&nbsp;9,8% de pessoas com mais de 60 anos, em 2015 este volume pulou para 14,3%.<\/p>\n<p>Considerando que em 2017&nbsp;passamos de 207,7 milh\u00f5es de pessoas no Brasil, estes n\u00fameros&nbsp;tendem a aumentar ainda mais. Embora a estejamos&nbsp;em um ritmo que indica a&nbsp;redu\u00e7\u00e3o populacional por uma natalidade menor, ainda crescemos quase 1% ao ano;&nbsp;e&nbsp;\u00e9 not\u00e1vel que as pessoas est\u00e3o envelhecendo e vivendo mais.<\/p>\n<p>Todos esses dados indicam a necessidade constante de tomar medidas &#8211; em lugares comerciais &#8211;&nbsp;para que&nbsp;a experi\u00eancia do cliente seja a melhor poss\u00edvel. Considerando este fator, \u00e9 preciso investir em mudan\u00e7as, como&nbsp;na melhora da acessibilidade em supermercados.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"A_mudanca_de_mentalidade\"><\/span>A mudan\u00e7a de mentalidade<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Depois de entendido que \u00e9 realmente necess\u00e1rio come\u00e7ar a preparar o&nbsp;estabelecimento&nbsp;para estes clientes, \u00e9 preciso que se perceba que n\u00e3o s\u00e3o somente as&nbsp;<a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.casamagalhaes.com.br\/blog\/tendencias-de-mercado\/mudar-no-supermercado\/\" rel=\"noopener noreferrer\">mudan\u00e7as<\/a>&nbsp;f\u00edsicas que precisam acontecer.<\/p>\n<p>\u00c9 necess\u00e1rio que toda a equipe do supermercado, principalmente donos e gestores, estejam atentos e bem preparados.<\/p>\n<p>A acessibilidade envolve um atendimento mais dedicado e cuidadoso.&nbsp;N\u00e3o adianta, por exemplo, colocar rampas de acesso para cadeirantes, mas esquecer de treinar o seu pessoal para n\u00e3o deixar caixas e estruturas que atrapalhem a circula\u00e7\u00e3o nos corredores.<\/p>\n<p>O&nbsp;<a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.casamagalhaes.com.br\/blog\/ponto-de-venda\/como-fazer-merchandising-no-pdv\/\" rel=\"noopener noreferrer\">PDV<\/a>&nbsp;tem que oferecer conforto e circula\u00e7\u00e3o adequada para de forma que todos os clientes consigam transitar livremente. Os caixas tamb\u00e9m precisam estar bem orientados a como tratar cada cliente.<\/p>\n<p>Isso exige aten\u00e7\u00e3o a cada tipo de portador de defici\u00eancia e tamb\u00e9m os idosos, que, por vezes,&nbsp;podem acabar sendo mais lentos na hora de pagar as contas, ou se atrapalhar um pouco com senhas e cart\u00f5es.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"As_mudancas_fisicas_necessarias_para_garantir_a_acessibilidade_em_supermercados\"><\/span>As mudan\u00e7as f\u00edsicas necess\u00e1rias para garantir a acessibilidade em supermercados<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Depois de entender melhor a necessidade de atentar-se a esta demanda, assim como a import\u00e2ncia de manter um bom preparo da <a href=\"https:\/\/www.casamagalhaes.com.br\/blog\/vendas\/dicas-para-gestao-de-equipe-de-vendas\/\">equipe<\/a>, passaremos para alguns pontos mais objetivos.<\/p>\n<p>Sendo assim, como trabalhar para melhorar a&nbsp;acessibilidade em supermercados?<\/p>\n<p>Para responder de forma mais&nbsp;f\u00e1cil, seguiremos com os aspectos de acordo com a perspectiva de um cliente chegando ao supermercado. Acompanhe conosco:<\/p>\n<h3>1. A entrada<\/h3>\n<p>Se o seu supermercado possui um estacionamento, \u00e9 importante observar se h\u00e1 vagas separadas para deficientes e idosos pr\u00f3ximas \u00e0 porta de entrada.<\/p>\n<p>Lembre-se que n\u00e3o basta escolher qualquer uma. Um cadeirante precisa de um espa\u00e7o maior para conseguir se locomover. Logo, um espa\u00e7o maior&nbsp;para abrir bem as portas do carro \u00e9 fundamental, assim como um caminho largo entre os outros ve\u00edculos.<\/p>\n<p>No caso do&nbsp;idoso, pode ser que ele venha com mais&nbsp;algu\u00e9m para acompanh\u00e1-lo, use andador ou bengala. Estes casos refor\u00e7am a necessidade de \u00e1reas de circula\u00e7\u00e3o e acesso mais abertas.<\/p>\n<p>J\u00e1 para clientes que v\u00eam direto pela cal\u00e7ada \u00e9 preciso avaliar se ela est\u00e1 em boas condi\u00e7\u00f5es, se h\u00e1 rampas bem feitas, portas largas&nbsp;e corrim\u00f5es dos dois lados para apoio.<\/p>\n<p>Note que o espa\u00e7o f\u00edsico, come\u00e7ando pela entrada em seu estabelecimento, deve estar de acordo com&nbsp;a <a href=\"https:\/\/www.casamagalhaes.com.br\/blog\/ponto-de-venda\/sinalizacao-de-seguranca-para-supermercados\/\">seguran\u00e7a do cliente<\/a>. Por isso, lembre-se, tamb\u00e9m, de ter uma boa sinaliza\u00e7\u00e3o sensorial no ch\u00e3o pois, os deficientes visuais dependem muito deste tipo de ajuda.<\/p>\n<h3>2. Durante as compras<\/h3>\n<p>Existem alguns carrinhos especiais para pessoas com defici\u00eancia e idosos e se o seu supermercado n\u00e3o disp\u00f5e deles, vale a pena repensar.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, v\u00e1rios outros detalhes precisam ser ajustados como, por exemplo, nomes e<a href=\"https:\/\/www.casamagalhaes.com.br\/blog\/financas\/entenda-tudo-sobre-precificacao\/\"> pre\u00e7os de produtos<\/a> em braile para quem n\u00e3o tem nenhuma vis\u00e3o. No caso de quem tem baixa vis\u00e3o, \u00e9 bom que se utilize letras grandes e leg\u00edveis.<\/p>\n<p>Para tornar tudo mais confort\u00e1vel, garanta que as prateleiras tenham f\u00e1cil acesso dispondo sempre&nbsp;de uma \u00e1rea confort\u00e1vel de aproxima\u00e7\u00e3o frontal e lateral. Procure tamb\u00e9m fazer uma disposi\u00e7\u00e3o vertical dos produtos. Estas duas precau\u00e7\u00f5es ajudar\u00e3o aos cadeirantes a n\u00e3o dependerem de ningu\u00e9m para alcan\u00e7ar os produtos que quiserem.<\/p>\n<p>Caso haja mesas para um lanche r\u00e1pido em seu supermercado, garanta que elas tenham a altura ideal e que possam ser acessadas por todos.<\/p>\n<p>Atendentes de balc\u00f5es como na padaria ou a\u00e7ougue devem ser muito bem treinados para conseguir interagir de forma natural e respeitosa. No caso de surdos, \u00e9 muito importante que se fale pausadamente e de frente para o cliente para que a leitura labial n\u00e3o seja um problema.<\/p>\n<h3>3. Na hora de pagar<\/h3>\n<p>Ao finalizar as compras, o consumidor que vai ao caixa tamb\u00e9m precisa de alguns cuidados. Instale sinais sonoros para ajudar os deficientes visuais a perceber quando os caixas est\u00e3o livres. Estes sinais tamb\u00e9m podem ser utilizados em portas de entrada e sa\u00edda da sua loja.<\/p>\n<p>Oriente aos caixas a ficarem atentos quanto \u00e0s compras dos seus clientes de forma que produtos selecionados por uma pessoa n\u00e3o acabem sendo passados para outra. Al\u00e9m de evitar dores de cabe\u00e7a, esta precau\u00e7\u00e3o vai economizar tempo e fazer as<a href=\"https:\/\/www.casamagalhaes.com.br\/blog\/atendimento\/reduzir-filas-em-restaurante-self-service\/\"> filas<\/a> andarem mais r\u00e1pidas.<\/p>\n<p>Como todo cliente que passar pelo supermercado ir\u00e1 interagir com os caixas, \u00e9 fundamental que estes&nbsp;funcion\u00e1rios tenham um treinamento voltado para dar a aten\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria ajudando quem precisar e tratando com paci\u00eancia cada tipo de situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Se em seu estabelecimento ainda&nbsp;houver funcion\u00e1rios \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para ajudar a empacotar as compras, oriente-o a dar prioridade aos casos de clientes com mais dificuldades.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, caso seja necess\u00e1rio, levar as compras at\u00e9 o carro tamb\u00e9m \u00e9 uma tarefa que deve ser feita.<\/p>\n<p>Seguindo estas orienta\u00e7\u00f5es e tendo sensibilidade a este tipo de p\u00fablico, o seu neg\u00f3cio ter\u00e1 clientes muito mais satisfeitos e fidelizados.<\/p>\n<p>Se voc\u00ea gostou desta mat\u00e9ria sobre acessibilidade em supermercados e quer receber mais conte\u00fados que ajudar\u00e3o sua empresa a melhorar resultados, assine a nossa newsletter&nbsp;em&nbsp;<a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.casamagalhaes.com.br\/blog\/\" rel=\"noopener noreferrer\">nosso blog<\/a>&nbsp;e receba nossas novidades por E-mail!&nbsp;Temos sempre dicas e boas pr\u00e1ticas de mercado para dividir com voc\u00ea!<\/p>\n<div id=\"cta-rodape-post-blog-cadastro-newsletter-5225678ea3f96bcfaa68\">&nbsp;<\/div>\n<p><script src=\"https:\/\/d335luupugsy2.cloudfront.net\/js\/rdstation-forms\/stable\/rdstation-forms.min.js\" type=\"text\/javascript\"><\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\">\/\/ <![CDATA[\nnew RDStationForms('cta-rodape-post-blog-cadastro-newsletter-5225678ea3f96bcfaa68-html', 'UA-45095125-1').createForm();\n\/\/ ]]><\/script><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voc\u00ea j\u00e1 parou para pensar como atender clientes portadores de alguma defici\u00eancia? 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