{"id":3325,"date":"2020-07-21T17:50:00","date_gmt":"2020-07-21T20:50:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.casamagalhaes.com.br\/blog\/?p=3325"},"modified":"2020-09-16T17:47:18","modified_gmt":"2020-09-16T20:47:18","slug":"marketing-de-relacionamento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.casamagalhaes.com.br\/blog\/marketing\/marketing-de-relacionamento\/","title":{"rendered":"Como fidelizar clientes atrav\u00e9s do Marketing de Relacionamento"},"content":{"rendered":"<p>Hoje em dia, os clientes t\u00eam uma lealdade de marca muito baixa. Por isso, acabam migrando de uma para outra sem nenhum peso na consci\u00eancia. E todo empreendedor sabe a import\u00e2ncia que um relacionamento duradouro tem para os neg\u00f3cios. Desse modo, investir em marketing de relacionamento \u00e9 garantir que as possibilidades de<a href=\"https:\/\/www.casamagalhaes.com.br\/blog\/marketing\/como-fidelizar-clientes\/\"> fidelizar clientes<\/a> sejam maiores.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, tal estrat\u00e9gia ultrapassa o objetivo de obter clientes. Quest\u00f5es como a constru\u00e7\u00e3o, a cria\u00e7\u00e3o de autoridade no mercado e a dissemina\u00e7\u00e3o da marca entre o p\u00fablico tamb\u00e9m s\u00e3o englobadas. Isso porque manter uma boa rela\u00e7\u00e3o com os consumidores \u00e9 a chave para conquistar melhores resultados.<\/p>\n<p>No post de hoje, falaremos sobre o que \u00e9 o marketing de relacionamento, qual a sua import\u00e2ncia para o neg\u00f3cio e como aplic\u00e1-lo. Boa leitura!<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-light-blue ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Navegue pelo conte\u00fado<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabela de conte\u00fado\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.casamagalhaes.com.br\/blog\/marketing\/marketing-de-relacionamento\/#O_que_e_marketing_de_relacionamento\" >O que \u00e9 marketing de relacionamento?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.casamagalhaes.com.br\/blog\/marketing\/marketing-de-relacionamento\/#Por_que_fazer_marketing_de_relacionamento_e_importante\" >Por que fazer marketing de relacionamento \u00e9 importante?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.casamagalhaes.com.br\/blog\/marketing\/marketing-de-relacionamento\/#Como_aplica-la\" >Como aplic\u00e1-la?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_e_marketing_de_relacionamento\"><\/span>O que \u00e9 marketing de relacionamento?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>O marketing de relacionamento engloba diversas&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.casamagalhaes.com.br\/blog\/financas\/estrategias-de-preco-atrair-clientes\/\">estrat\u00e9gias<\/a>,&nbsp;como as de constru\u00e7\u00e3o, prospec\u00e7\u00e3o, fideliza\u00e7\u00e3o, dissemina\u00e7\u00e3o e cria\u00e7\u00e3o de autoridade no mercado. Ele nada mais \u00e9 do que todas as a\u00e7\u00f5es tomadas pela organiza\u00e7\u00e3o que tenham como objetivo um relacionamento positivo com os clientes.<\/p>\n<p>O grande objetivo dessa estrat\u00e9gia \u00e9 fazer com que os consumidores tornem-se f\u00e3s dos&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.casamagalhaes.com.br\/blog\/empreendedorismo\/equipamentos-produtos-para-supermercados\/\">produtos&nbsp;<\/a>e servi\u00e7os, al\u00e9m de divulgadores da marca.&nbsp;Outro prop\u00f3sito&nbsp;\u00e9 tornar a empresa refer\u00eancia no mercado, principalmente a partir das boas experi\u00eancias oferecidas ao p\u00fablico.<\/p>\n<p>A fim de alcan\u00e7ar tais objetivos, a empresa&nbsp;cria um relacionamento em que oferta benef\u00edcios para seus clientes e potenciais consumidores.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Por_que_fazer_marketing_de_relacionamento_e_importante\"><\/span>Por que fazer marketing de relacionamento \u00e9 importante?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>O marketing de relacionamento objetiva muito mais do que apenas auxiliar nas&nbsp;vendas. Ele visa conquistar f\u00e3s (e n\u00e3o apenas p\u00fablico). N\u00e3o estamos tratando de uma estrat\u00e9gia que age em curto prazo, mas sim de uma t\u00e1tica que deseja criar uma rela\u00e7\u00e3o cont\u00ednua e progressiva.<\/p>\n<p>E, al\u00e9m de gerar novas e recorrentes receitas, o marketing de relacionamento traz o consumidor para perto da companhia. Isso beneficia n\u00e3o s\u00f3 a pessoa \u2014 que obt\u00e9m respostas mais r\u00e1pidas e personalizadas \u00e0s suas d\u00favidas \u2014, mas tamb\u00e9m a empresa, que pode aprender com sua audi\u00eancia, receber feedbacks constantes e, ainda, melhorar sua solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>O p\u00fablico tem a possibilidade de aproximar-se da organiza\u00e7\u00e3o e conhecer, detalhadamente, as <a href=\"https:\/\/www.casamagalhaes.com.br\/solucao\/\">solu\u00e7\u00f5es<\/a> que ela oferece. Dessa maneira, suas chances de perceber o valor da solu\u00e7\u00e3o e de compr\u00e1-las s\u00e3o maiores.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, tendo uma excelente experi\u00eancia com a empresa, provavelmente o p\u00fablico vai querer divulg\u00e1-la para outras pessoas. Assim, novos clientes ser\u00e3o atra\u00eddos.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_aplica-la\"><\/span>Como aplic\u00e1-la?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe o que \u00e9 o marketing de relacionamento e qual a sua import\u00e2ncia para uma empresa, \u00e9 importante entender como aplic\u00e1-lo na pr\u00e1tica, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n<p>Existem diversas formas de se fazer isso \u2014 e a internet fez quest\u00e3o de dar aquela ajuda, j\u00e1 que permite que as marcas se aproximem ainda mais do p\u00fablico. A seguir, veja algumas dicas para aplicar o marketing de relacionamento:<\/p>\n<h3>Colete dados sobre os clientes<\/h3>\n<p>Antes de qualquer coisa, \u00e9 fundamental entender que n\u00e3o adianta querer fazer marketing de relacionamento sem conhecer o p\u00fablico. Como oferecer benef\u00edcios que ele deseja e gerar uma <a href=\"https:\/\/www.casamagalhaes.com.br\/blog\/ponto-de-venda\/aumentar-satisfacao-do-cliente\/\">experi\u00eancia<\/a> realmente diferenciada sem conhec\u00ea-lo? Definitivamente, n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel.<\/p>\n<p>Por isso, \u00e9 preciso criar as personas da empresa, isto \u00e9, as representa\u00e7\u00f5es dos melhores clientes. Assim, ser\u00e1 poss\u00edvel focar o relacionamento com tais pessoas, objetivando atra\u00ed-las e transform\u00e1-las em consumidoras.<\/p>\n<p>Atraindo essa audi\u00eancia e coletando algumas informa\u00e7\u00f5es sobre ela, uma base de contatos ser\u00e1 gerada. E isso possibilitar\u00e1 um relacionamento capaz de gerar e fidelizar clientes.<\/p>\n<h3>Fa\u00e7a programas de fidelidade<\/h3>\n<p>Como \u201cfazer programas de fidelidade\u201d? \u00c9 simples: trata-se de oferecer benef\u00edcios para que os clientes consumam o produto ou servi\u00e7o de sua marca em vez de utilizarem os das empresas concorrentes.<\/p>\n<p>Vale ressaltar que \u00e9 essencial, antes de oferecer os benef\u00edcios, fazer uma an\u00e1lise dos dados dos consumidores. Assim, as vantagens realmente ser\u00e3o atrativas para eles. E, claro, n\u00e3o se pode esquecer de que as bonifica\u00e7\u00f5es precisam gerar <a href=\"https:\/\/www.casamagalhaes.com.br\/blog\/supermercado-e-varejo\/calcular-a-margem-de-lucro-mercadinho\/\">lucro<\/a> (e n\u00e3o&nbsp;preju\u00edzos) para a empresa.<\/p>\n<h3>Utilize redes sociais e e-mail para fazer marketing de relacionamento<\/h3>\n<p>\u00c9 fato que as&nbsp;<a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.casamagalhaes.com.br\/blog\/marketing\/redes-sociais-para-supermercados\/\" rel=\"noopener noreferrer\">redes sociais<\/a>&nbsp;t\u00eam se tornado cada vez mais eficientes na miss\u00e3o de aproximar clientes e marcas. Por isso, \u00e9 quase inadmiss\u00edvel que as empresas n\u00e3o utilizem esse meio de maneira a manter um bom relacionamento com o p\u00fablico.<\/p>\n<p>A presen\u00e7a em redes como Facebook, <a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/grupocasamagalhaes\">Instagram<\/a>, LinkedIn e Twitter j\u00e1 \u00e9 uma estrat\u00e9gia b\u00e1sica de marketing de relacionamento \u2014 e n\u00e3o mais um diferencial corporativo. A comunica\u00e7\u00e3o nessas plataformas ocorre de maneira quase imediata, sendo que as a\u00e7\u00f5es acabam tendo repercuss\u00f5es em um prazo extremamente curto.<\/p>\n<p>J\u00e1 o e-mail marketing tem sido uma das ferramentas mais poderosas no marketing de relacionamento. Esse reconhecimento se deve a seu poder de ser altamente personaliz\u00e1vel, al\u00e9m de permitir que a empresa o utilize para v\u00e1rias a\u00e7\u00f5es, tais como:<\/p>\n<ul>\n<li>criar uma rela\u00e7\u00e3o de proximidade;<\/li>\n<li>oferecer descontos, brindes,&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.casamagalhaes.com.br\/blog\/vendas\/como-fazer-uma-promocao\/\">promo\u00e7\u00f5es<\/a>&nbsp;e outros benef\u00edcios;<\/li>\n<li>parabenizar os clientes em datas importantes;<\/li>\n<li>ofertar novos produtos, estimulando o cross-selling e o upselling;<\/li>\n<li>realizar pesquisas, a fim de saber as opini\u00f5es e sugest\u00f5es dos consumidores;<\/li>\n<li>oferecer conte\u00fados relevantes, que gerem valor ao p\u00fablico.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Realize um bom atendimento ao cliente<\/h3>\n<p>Oferecer um&nbsp;bom atendimento \u00e9 ser muito mais do que educado. Qualquer&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.casamagalhaes.com.br\/blog\/empreendedorismo\/tudo-sobre-o-microempreendedor-individual\/\">empreendedor&nbsp;<\/a>que deseja ter sucesso em seu neg\u00f3cio deve saber que honestidade e o bom tratamento dado aos clientes n\u00e3o devem ser a\u00e7\u00f5es diferenciadas, mas sim obrigat\u00f3rias.<\/p>\n<p>Ali\u00e1s, a capta\u00e7\u00e3o de um novo p\u00fablico est\u00e1 totalmente relacionada ao bom&nbsp;atendimento&nbsp;oferecido pela empresa. Mas, afinal, ser\u00e1 que vale a pena mesmo investir em marketing de relacionamento? A resposta para essa pergunta \u00e9: com certeza!<\/p>\n<p>Em um mercado cada vez mais competitivo, investir nessa estrat\u00e9gia \u00e9 estar \u00e0 frente da concorr\u00eancia. Mais do que um produto ou servi\u00e7o, seu neg\u00f3cio vai oferecer um relacionamento com o cliente \u2014 e \u00e9 justamente a partir da\u00ed que ele vai decidir se continua com sua marca ou n\u00e3o.<\/p>\n<p>E lembre-se de que o marketing de relacionamento n\u00e3o se refere apenas a um \u00f3timo&nbsp;atendimento. Ele vai muito al\u00e9m: requer criatividade, compet\u00eancia e investimento para oferecer aos usu\u00e1rios produtos ou servi\u00e7os diferenciados, que v\u00e3o transform\u00e1-los em f\u00e3s.<\/p>\n<p>Por isso, \u00e9 preciso refor\u00e7ar a import\u00e2ncia de conhecer o&nbsp;consumidor. S\u00f3 assim ser\u00e1 poss\u00edvel atend\u00ea-lo de maneira personalizada, suprir suas necessidades e tirar suas d\u00favidas, resolvendo problemas que nem ele mesmo sabia que tinha.<\/p>\n<p>Enfim, \u00e9 fundamental lembrar que um dos principais objetivos de um neg\u00f3cio deve ser manter um relacionamento saud\u00e1vel e duradouro com os clientes, a fim de garantir sucesso e continuidade.<\/p>\n<p>Em um mercado no qual o <a href=\"https:\/\/www.casamagalhaes.com.br\/blog\/financas\/gestao-de-custos\/\">custo<\/a> de um novo cliente \u00e9 sete vezes maior do que reter um consumidor antigo, investir em marketing de relacionamento torna-se a escolha mais s\u00e1bia para que sua empresa sobreviva e prospere.<\/p>\n<p>E ent\u00e3o, o que achou deste artigo? Gostou? Aproveite a visita e assine nossa newsletter. Assim, voc\u00ea receber\u00e1 todas as novidades diretamente em sua caixa de entrada!<\/p>\n<div id=\"cta-rodape-post-blog-cadastro-newsletter-5225678ea3f96bcfaa68\">&nbsp;<\/div>\n<p><script src=\"https:\/\/d335luupugsy2.cloudfront.net\/js\/rdstation-forms\/stable\/rdstation-forms.min.js\" type=\"text\/javascript\"><\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\">\/\/ <![CDATA[\n  new RDStationForms('cta-rodape-post-blog-cadastro-newsletter-5225678ea3f96bcfaa68-html', 'UA-45095125-1').createForm();\n\/\/ ]]><\/script><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Deseja fidelizar clientes e garantir o sucesso de seu neg\u00f3cio? 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