{"id":219,"date":"2020-06-11T10:30:00","date_gmt":"2020-06-11T13:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.casamagalhaes.com.br\/blog\/?p=219"},"modified":"2020-06-11T17:56:16","modified_gmt":"2020-06-11T20:56:16","slug":"padronizacao-de-processos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.casamagalhaes.com.br\/blog\/gestao-de-empresas\/padronizacao-de-processos\/","title":{"rendered":"Descubra como a padroniza\u00e7\u00e3o de processos faz sua empresa crescer"},"content":{"rendered":"<p>Todas as empresas deveriam ter seus principais processos padronizados. Afinal, a <b>padroniza\u00e7\u00e3o<\/b> <b>de processos<\/b> organiza o fluxo de trabalho, ajuda no aumento da<a href=\"https:\/\/www.casamagalhaes.com.br\/blog\/gestao-de-empresas\/como-aumentar-produtividade\/\"> produtividade<\/a> e na qualidade dos produtos e servi\u00e7os ofertados.<\/p>\n<p>Diferente do que muitas pessoas acreditam, a padroniza\u00e7\u00e3o de processos n\u00e3o \u00e9 uma exclusividade de grandes empresas. Ali\u00e1s, existem diversos modelos que s\u00e3o facilmente adapt\u00e1veis \u00e0 realidade de micros, pequenos e m\u00e9dios neg\u00f3cios e, quando bem aplicados, trazem uma s\u00e9rie de benef\u00edcios.<\/p>\n<p>Vamos ver neste post como a padroniza\u00e7\u00e3o de processos ajuda voc\u00ea a crescer de forma estruturada e sustent\u00e1vel.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-light-blue ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Navegue pelo conte\u00fado<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabela de conte\u00fado\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.casamagalhaes.com.br\/blog\/gestao-de-empresas\/padronizacao-de-processos\/#O_que_e_padronizacao_de_processos\" >O que \u00e9 padroniza\u00e7\u00e3o de processos?&nbsp;<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.casamagalhaes.com.br\/blog\/gestao-de-empresas\/padronizacao-de-processos\/#Por_onde_comecar_a_padronizacao_de_processos\" >Por onde come\u00e7ar a padroniza\u00e7\u00e3o de processos?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.casamagalhaes.com.br\/blog\/gestao-de-empresas\/padronizacao-de-processos\/#Quais_os_beneficios_da_padronizacao_de_processos\" >Quais os benef\u00edcios da padroniza\u00e7\u00e3o de processos<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_e_padronizacao_de_processos\"><\/span><strong>O que \u00e9 padroniza\u00e7\u00e3o de processos?&nbsp;<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>A padroniza\u00e7\u00e3o de processos nada mais \u00e9 do que uma formaliza\u00e7\u00e3o e unifica\u00e7\u00e3o das etapas de trabalho que s\u00e3o desempenhadas por uma colaborador ou empresa. Ou seja, \u00e9 definir que um determinado servi\u00e7o seja sempre executado da mesma forma.&nbsp;<\/p>\n<p>Como isso acontece na pr\u00e1tica?&nbsp;<\/p>\n<p>Suponha que voc\u00ea \u00e9 dono de um mercadinho e possui a tarefa de registrar as vendas no <a href=\"https:\/\/www.casamagalhaes.com.br\/blog\/supermercado-e-varejo\/operadores-de-caixa-mais-eficientes\/\">caixa<\/a>. Logo, definiu que o processo de vendas deve seguir as seguintes etapas:&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>saudar o cliente com um bom dia, boa tarde ou boa noite<\/li>\n<li>registrar os produtos com o<a href=\"https:\/\/www.casamagalhaes.com.br\/equipamentos\/leitores-comerciais\/\"> leitor de c\u00f3digo de barras<\/a> e embalar na sacola<\/li>\n<li>receber o pagamento e\/ou repassar o troco&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n<p>Este foi apenas um exemplo simples de uma das opera\u00e7\u00f5es do seu neg\u00f3cio e a padroniza\u00e7\u00e3o de processos pode ser implantada em qualquer outro setor.&nbsp;<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Por_onde_comecar_a_padronizacao_de_processos\"><\/span><strong>Por onde come\u00e7ar a padroniza\u00e7\u00e3o de processos?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Um dos pontos interessantes da padroniza\u00e7\u00e3o de processos \u00e9 que ela pode ser aplicada de forma gradual, atendendo a necessidades espec\u00edficas e depois ser replicada para toda a organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Um processo pode ser um conjunto de atividades espec\u00edficas de um setor ou pode ser analisado como um processo macro, que passa por v\u00e1rias etapas em setores diferentes da empresa.<\/p>\n<p>Veja algumas dicas de como come\u00e7ar a aplicar a padroniza\u00e7\u00e3o de processos em seu neg\u00f3cio:<\/p>\n<h3>Escolha uma atividade<\/h3>\n<p>Liste as principais atividades do seu neg\u00f3cio e escolha aquela mais cr\u00edtica para o sucesso. Entretanto, essa atividade pode ser de qualquer \u00e1rea da organiza\u00e7\u00e3o. E ainda, ordene as atividades por relev\u00e2ncia e n\u00edvel de criticidade.<\/p>\n<p>Sugere-se que se comece com processos menores, de um setor espec\u00edfico. Ent\u00e3o, depois que o primeiro modelo est\u00e1 pronto e validado, fica mais f\u00e1cil replicar para os demais setores, at\u00e9 se chegar em processos macros, que envolvem diversas \u00e1reas da empresa.<\/p>\n<h3>Convoque a equipe<\/h3>\n<p>Convoque as pessoas que executam a atividade escolhida. Afinal, s\u00e3o elas que conhecem os processos, seus gargalos e quais s\u00e3o as dificuldades encontradas na opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Caso a <a href=\"https:\/\/www.casamagalhaes.com.br\/blog\/vendas\/dicas-para-gestao-de-equipe-de-vendas\/\">equipe <\/a>seja muito grande, convide os l\u00edderes e principais respons\u00e1veis por cada processo. Em seguida, fa\u00e7a um <i>brainstorming<\/i> pedindo sugest\u00f5es de melhoria sobre o processo, anotando todas as ideias para a pr\u00f3xima etapa.<\/p>\n<h3>Monte um fluxograma<\/h3>\n<p>Um <b>fluxograma<\/b> \u00e9 uma representa\u00e7\u00e3o gr\u00e1fica de como os processos s\u00e3o padronizados, demonstrando cada etapa e os respons\u00e1veis, tornando mais f\u00e1cil o entendimento, mesmo para aqueles que n\u00e3o participaram da constru\u00e7\u00e3o do modelo.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quais_os_beneficios_da_padronizacao_de_processos\"><\/span><strong>Quais os benef\u00edcios da padroniza\u00e7\u00e3o de processos<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Mas quais os reais benef\u00edcios que uma empresa pode ter ao padronizar processos? Vamos ver como uma empresa pode aumentar seus resultados quando aplica a padroniza\u00e7\u00e3o de processos corretamente:<\/p>\n<h3>Facilita a execu\u00e7\u00e3o do processo<\/h3>\n<p>A padroniza\u00e7\u00e3o de processos tende a facilitar a operacionaliza\u00e7\u00e3o de cada um. Portanto, isso acontece porque a equipe j\u00e1 foi previamente treinada e j\u00e1 desenvolveu as habilidades necess\u00e1rias para sua melhor execu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Novos colaboradores tamb\u00e9m se adaptam facilmente ao processo, pois j\u00e1 existe toda uma documenta\u00e7\u00e3o e um<a href=\"https:\/\/www.casamagalhaes.com.br\/blog\/gestao-de-empresas\/treinamento-de-atendimento-ao-cliente\/\"> treinamento<\/a> espec\u00edfico.<\/p>\n<p>O risco de acidentes tamb\u00e9m \u00e9 minimizado quando se tem profissionais capacitados e processos definidos, j\u00e1 que todos os riscos foram mitigados durante a constru\u00e7\u00e3o do modelo.<\/p>\n<h3>Utiliza corretamente os recursos dispon\u00edveis<\/h3>\n<p>Principalmente quando falamos de empresas que possuem um processo produtivo pr\u00f3prio como a produ\u00e7\u00e3o de p\u00e3es e bolos, por exemplo. A utiliza\u00e7\u00e3o inadequada de alguns recursos \u00e9 bastante comum e ao mesmo tempo prejudicial ao neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Quando se padroniza os processos produtivos, passa-se a analisar a melhor forma de utilizar os recursos dispon\u00edveis, evitando <a href=\"https:\/\/www.casamagalhaes.com.br\/blog\/bares-e-restaurantes\/reduzir-o-desperdicio-no-restaurante\/https:\/\/www.casamagalhaes.com.br\/blog\/bares-e-restaurantes\/reduzir-o-desperdicio-no-restaurante\/\">desperd\u00edcio<\/a> e extraindo o maior benef\u00edcio destes recursos.<\/p>\n<p>Essa correta utiliza\u00e7\u00e3o dos recursos resulta automaticamente em uma <a href=\"https:\/\/www.casamagalhaes.com.br\/blog\/financas\/otimizar-gestao-de-custos\/\">redu\u00e7\u00e3o de custos<\/a> e aumento da produtividade dos pr\u00f3prios equipamentos.<\/p>\n<p>Se pensarmos em uma ind\u00fastria, quando utiliza-se melhor o maquin\u00e1rio dispon\u00edvel, pode-se evitar uma s\u00e9rie de desperd\u00edcios de tempo, manuten\u00e7\u00e3o e consumo de energia. Ao mesmo tempo, quando as m\u00e1quinas s\u00e3o melhor aproveitadas, conseguem produzir muito mais e com mais qualidade.<\/p>\n<h3>Aumenta a produtividade pessoal<\/h3>\n<p>Quando se aplica a padroniza\u00e7\u00e3o de processos nas empresas, o aumento da produtividade pessoal \u00e9 um resultado comum e esperado. Al\u00e9m de mais nada, isso acontece porque durante a etapa de padroniza\u00e7\u00e3o, todos os processos s\u00e3o revisados e muitas vezes reconstru\u00eddos de uma maneira mais pr\u00e1tica e de f\u00e1cil execu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, quando os processos s\u00e3o padronizados, os colaboradores tendem a execut\u00e1-los de forma mais r\u00e1pida com o passar do tempo e a empresa passa a sentir um ganho real na produtividade.<\/p>\n<h3>Aumenta a qualidade dos produtos<\/h3>\n<p>Todas as empresas buscam oferecer produtos e servi\u00e7os melhores e com um custo cada vez menor, e a padroniza\u00e7\u00e3o de processos pode ser uma grande aliada nesse objetivo.<\/p>\n<p>Com a padroniza\u00e7\u00e3o de processos, o resultado final tamb\u00e9m tende a ser padr\u00e3o. No caso de uma ind\u00fastria, al\u00e9m do aumento na qualidade da execu\u00e7\u00e3o, ganha-se na qualidade e homogeneidade dos produtos acabados.<\/p>\n<p>Quando falamos em uma empresa prestadora de servi\u00e7os, a padroniza\u00e7\u00e3o da entrega de seus servi\u00e7os e do atendimento ao cliente tamb\u00e9m demonstra qualidade. Assim, ajuda na <a href=\"https:\/\/www.casamagalhaes.com.br\/blog\/empreendedorismo\/plano-de-fidelizacao-de-clientes\/\">fideliza\u00e7\u00e3o<\/a> e cria uma identidade de relacionamento da empresa com o mercado, fazendo com que os clientes se identifiquem com a marca e a reconhe\u00e7am pela excel\u00eancia das solu\u00e7\u00f5es ofertadas.<\/p>\n<h3>Suporta o crescimento<\/h3>\n<p>Muitas empresas conseguem atender suas demandas enquanto pequenas, mas encontram muitas dificuldades em crescer justamente pela falta de padroniza\u00e7\u00e3o de processos.<\/p>\n<p>Uma pequena empresa que trabalha com processos padronizados tende a crescer de forma mais estruturada e sustent\u00e1vel.<\/p>\n<p>Isso acontece porque quando os processos s\u00e3o criados e documentados, ajudam a empresa a desenvolver seu<a href=\"https:\/\/www.casamagalhaes.com.br\/blog\/gestao-de-empresas\/como-fazer-plano-de-negocios-para-minimercados\/\"> plano de neg\u00f3cios<\/a> e elaborar uma estrat\u00e9gia de crescimento baseada em n\u00fameros e necessidades reais.<\/p>\n<p>Quando a empresa tem uma maior demanda de trabalho, consegue alocar melhor seus recursos, fazer previs\u00f5es de contrata\u00e7\u00e3o e avaliar a necessidade de novos investimentos com muito mais assertividade.<\/p>\n<h3>Melhoria constante<\/h3>\n<p>Um dos principais pilares da padroniza\u00e7\u00e3o de processos \u00e9 a fase de melhoria constante, que utiliza como base o modelo<a href=\"http:\/\/www.venki.com.br\/blog\/o-que-e-ciclo-pdca\/\"> PDCA<\/a>.<\/p>\n<p>O <b>PDCA<\/b> \u00e9 uma metodologia de gest\u00e3o empresarial consagrada que consiste basicamente em 4 passos: (Plan)Planejar, (Do)Fazer, (Check)Conferir e (Act)Agir.<\/p>\n<p>\u00c9 importante para o gestor ter claro que a padroniza\u00e7\u00e3o de processos n\u00e3o pode ser algo est\u00e1tico. Logo, o objetivo ao se padronizar processos \u00e9 justamente fazer a empresa encontrar melhorias constantes em seu modelo de trabalho.<\/p>\n<p>Quando se aplica o PDCA, a busca por uma evolu\u00e7\u00e3o nos processos \u00e9 cont\u00ednua e deve abranger todas as \u00e1reas de neg\u00f3cio, garantindo a organiza\u00e7\u00e3o, mais produtividade e controle sobre suas tarefas.<\/p>\n<p>Pronto para a padroniza\u00e7\u00e3o de processos? Deixe seu coment\u00e1rio aqui no blog e conte para n\u00f3s!<\/p>\n<p>Quer continuar acompanhando os posts aqui do blog? Ent\u00e3o, aproveite e assine nossa newsletter agora mesmo e fique por dentro das novidades! 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