Implantação são todos os esforços despendidos no desenvolvimento de um ambiente, envolvendo estrutura organizacional e tecnológica, que dê suporte à fixação do software, por meio do seu uso efetivo pela empresa contratante.
Na Casa Magalhães, a implantação de software é de responsabilidade da equipe de Analistas do Depto. de Projetos de Implantação e Treinamento.
Cada projeto de implantação é composto de cinco etapas: 1. Diagnóstico situacional; 2. Instalação (realizada pelo Depto. de Suporte Técnico); 3. Treinamento; 4. Acompanhamento; 5. Produção.
1ª Etapa - Diagnóstico Situacional
O serviço de diagnóstico situacional destina-se ao estudo de viabilidade da implantação dos sistemas desenvolvidos pela Casa Magalhães, atendendo às três primeiras fases de um plano diretor de informática: Levantamento, Avaliação das Necessidades de Customização e Avaliação dos Recursos Físicos.
Grande parte do sucesso de uma implantação depende do conhecimento detalhado dos processos de uma empresa aos quais pretende-se informatizar, este, portanto é o objetivo da fase inicial, o levantamento, onde se busca o retrato da situação atual da empresa cliente, além disto, seus anseios, ou seja, a situação desejada e as causas para mudança, o porquê dela estar buscando uma solução no mercado.
Na segunda fase há um trabalho de comparação entre os processos levantados e situação desejada com a estrutura atual do sistema a ser implantado, isto para que se verifique a necessidade de possíveis customizações, termo empregado para personalização de rotinas do sistema para atendimento das necessidades da empresa cliente, evitando com isso gargalos quando do processo de implantação e treinamento, em que parte das atividades da empresa cliente fique “descoberta” pelo sistema.
Por último, é avaliada a configuração dos equipamentos disponíveis para atendimento dos requisitos técnicos do sistema a ser implantado e a quantidade de estações de trabalho e periféricos necessários ao quadro dimensionado de usuários.
O resultado esperado com este trabalho preliminar é proporcionar o máximo de segurança possível à empresa cliente, evidenciando suas necessidades oriundas dos seus processos organizacionais e o atendimento destas por parte do sistema a ser implantado, resguardando o sigilo de todas as informações obtidas.
2ª Etapa – Instalação
Refere-se à instalação propriamente dita do executável do sistema e banco de dados, e a comunicação dos pontos de acesso pela rede local. Além da instalação inicial do software, outras poderão ocorrer conforme necessidade de atualização de versão para disponibilização de novas funcionalidades necessárias. Esta etapa é realizada geralmente pela equipe de técnicos do Depto. de Suporte.
3ª Etapa – Treinamento
Concluída a etapa de levantamento, providenciadas, se necessárias, customizações e instalado o sistema, dar-se o início do processo de treinamento dos usuários, que obedece os níveis de acesso cadastrados de cada um, conforme suas atribuições operacionais.
A etapa de treinamento tem um valor agregado importante para as empresas clientes, porque neste momento não ocorre apenas o simples repasse do funcionamento de rotinas, mas também são abordados os conceitos que estão por trás das mesmas, assim como também é deixado o Know-how por parte do Analista responsável, fruto de experiências de demais implantações em outras empresas do mercado.
4ª Etapa – Acompanhamento
É realizada em paralelo com as etapas de treinamento e produção, na medida em que os usuários são capacitados e o software é posto em trabalho efetivo.
Seu objetivo é garantir que a manutenção inicial das rotinas postas em funcionamento, não permitindo falta ou retardo de alimentação de dados, e ainda atuando de forma preventiva no suporte de dúvidas.
5ª Etapa – Produção
É a última etapa, ocorre quando a empresa passa efetivamente a incorporar o software nas suas operações diárias, sendo a “prova de fogo” que vai definir o sucesso da implantação. Contudo, necessita ainda do apoio dado pelo Acompanhamento, pois é comum o aparecimento de dúvidas pelos usuários, por vezes por receio de cometer erros.
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