Implantação são todos os esforços despendidos no desenvolvimento de um
ambiente, envolvendo estrutura organizacional e tecnológica, que dá
suporte à fixação do software, através do seu uso efetivo pela empresa
contratante.
Na Casa Magalhães, a implantação de software é de responsabilidade da
equipe de Analistas do Depto. de Projetos de Implantação e Treinamento.
Cada projeto de implantação é composto de cinco etapas: diagnóstico
situacional, instalação (realizada pelo Depto. de Suporte Técnico),
treinamento, acompanhamento e produção.
O serviço de diagnóstico situacional destina-se ao estudo de viabilidade da
implantação dos sistemas desenvolvidos pela Casa Magalhães, atendendo às três
primeiras fases de um plano diretor de informática: Levantamento,
Avaliação das Necessidades de Customização e Avaliação dos Recursos Físicos.
Grande parte do sucesso de uma implantação depende do conhecimento detalhado
dos processos de uma empresa aos quais pretende-se informatizar, este, portanto
É o objetivo da fase inicial, o levantamento, onde se busca o retrato da
situação atual da empresa cliente, além disto, seus anseios, ou seja, a
situação desejada e as causas para mudança, o porquê dela estar buscando uma
solução no mercado.
Na segunda fase há um trabalho de comparação entre os processos levantados e
situação desejada com a estrutura atual do sistema a ser implantado, isto
para que se verifique a necessidade de possíveis customizações, termo empregado
para personalização de rotinas do sistema para atendimento das necessidades da
empresa cliente, evitando com isso gargalos quando do processo de implantação e
treinamento, em que parte das atividades da empresa cliente fique "descoberta"
pelo sistema.
Por Último, é avaliada a configuração dos equipamentos disponíveis para
atendimento dos requisitos técnicos do sistema a ser implantado e a quantidade
de estações de trabalho e periféricos necessários ao quadro dimensionado de
usuários.
O resultado esperado com este trabalho preliminar é proporcionar o máximo de
seguraça possível à empresa cliente, evidenciando suas necessidades oriundas
dos seus processos organizacionais e o atendimento destas por parte do sistema
a ser implantado, resguardando o sigilo de todas as informações obtidas.
Refere-se à instalação propriamente dita do executável do sistema e banco de dados, e a comunicação dos pontos de acesso pela rede local. Esta etapa é realizada geralmente pela equipe de técnicos do Depto. de Suporte.
Concluída a etapa de levantamento, providenciadas, se necessárias, customizações
e instalado o sistema, dar-se o início do processo de treinamento dos usuários,
que obedece os níveis de acesso cadastrados de cada um, conforme suas atribuições
operacionais.
A etapa de treinamento tem um valor agregado importante para as empresas clientes,
porque neste momento não ocorre apenas o simples repasse do funcionamento de
rotinas, mas também são abordados os conceitos que estão por trás das mesmas,
assim como também é deixado o Know-how por parte do Analista responsável, fruto
de experiências de demais implantações em outras empresas do mercado.
É realizada em paralelo com as etapas de treinamento e produção, na medida em que os usuários são capacitados e o software é posto em trabalho efetivo. Seu objetivo é garantir que a manutenção inicial das rotinas postas em funcionamento, não permitindo falta ou retardo de alimentação de dados, e ainda atuando de forma preventiva no suporte de dúvidas.
É a última etapa, ocorre quando a empresa passa efetivamente a incorporar o software nas suas operações diárias, sendo a "prova de fogo" que vai definir o sucesso da implantação. Contudo, necessita ainda do apoio dado pelo Acompanhamento, pois é comum o aparecimento de dúvidas pelos usuários, por vezes por receio de cometer erros.